经验萃取是延续企业优秀基因的重要方法

我曾听过这样一个故事。一家企业进口的机器坏了，无法正常生产，该企业就请老工程师回来修理。老工程师在机器的一个地方画了一个“圈”，并说“就是这里坏了”，然后企业就按照这个“圈”所在的位置把机器修好了。后来，老工程师寄给企业一张账单，向其索要10万元的维修费。企业领导说：“不就是画了一个圈吗，怎么能值10万元?”老工程师说：“画一个圈就值1元，但是知道在哪里画这个圈是别人做不到的，这是我的价值。”类似故事中的情景几乎每天都在上演，主要原因就是企业不重视对业务专家经验的萃取。

经验萃取对于企业的价值正如文字对于人类的价值。人类发展的关键在于有了文字记录，文字传承了人类的智慧，记录了历史的变迁，推动了社会的进步。通过文字的记载，后人总结了前人历练的精华，这使后人在短时间内能迅速掌握前人累积的知识和技术。经验萃取减少了员工不必要的探索，使企业的优秀基因被传承下去。

经验萃取使企业师徒制的优秀基因得以延续。员工的成长过程，从本质上来说，是员工系统地学习企业经验的过程，而师徒制正是一种有效的经验萃取的组织形式。在工作过程中，徒弟会观察和模仿师傅的行为方式，理解并体会师傅的思维过程，然后自己亲自操作、反复试验、不断思考，由浅入深地逐步建立对工作方法和技能的认知，直至掌握并熟练运用全套操作工艺和思维方式；师傅会给徒弟提供观察、模仿的机会，通过演示、说明、讲解，让徒弟理解其中的工作原理、掌握解决问题的诀窍，并在徒弟独立操作的过程中给予指导。实际上，师徒制是徒弟萃取和延续师傅的经验，并在师傅的帮助下快速成长的一种人才培养方式。这种师徒制的学习过程，就是对经验的萃取过程和应用过程，徒弟通过观察、模仿师傅的行为，在“做与学”中吸收师傅的隐性经验。