第一章 萃取是对企业经验的复盘与传承

BEST高能经验萃取“鱼”模型

【本章导图】

“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程演示一遍，看看哪些地方下得好，哪些地方下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法，等等。这个把对弈过程还原并且对双方攻守进行研讨、分析的过程就是复盘。通过复盘，棋手们可以从全局的角度来观察整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出自己擅长和战胜不同对手的经验，或者找到更好的下法，从而使自己的棋力得到提升。在企业的经营与管理中，经验萃取就像围棋的复盘一样，是指萃取者复盘业务专家的经历，将业务专家大脑中的隐性经验转化为显性知识的技术。