3．你们的产品被曝光过

情景再现

你和经销商谈得很投机，但是，第二天你去客户那里准备签约时，经销商告诉你：“我在网上查到，你们公司被曝光过，我得再考虑考虑。”

情景分析

（1）不管企业采用如何先进的仪器设备，如何严苛管理，即使是6西格玛标准，也会有不达标的产品出现。

（2）出现问题不可怕，怕的是企业不认账，还藏着掖着。

（3）企业是在发展中成长的，吃一堑长一智，只要不再犯就是一个优秀的企业。

解决要点

（1）和客户说曝光的真相，不要杜撰，并讲清楚现在的整改措施。

（2）表明公司的观点，及时解决问题，不断提升管理，杜绝类似事件。

（3）向客户描述美好的未来，用投资回报让客户不再纠缠。

异议解答

（1）是有这么回事，这是几年前我们公司还没有改建的时候，包装桶上标注的是4L，但当时采取的是人工称重，冬天抽检，结果容积不到4L，实际上，质量是合格的。后来，我们专门给技监局发了沟通函，就把我们的品牌名称取消了，你看到的是老新闻了。现在，我们采用了全自动化的设备，包装上的标识改成了3.6kg，这样就不会再出现类似的问题了。

（2）当时是因为我们的产品容量有误差被曝光。你听说过6西格玛吧，就是百万次内只有3次失误，这是摩托罗拉提倡的质量管理办法。在摩托罗拉如日中天的时候，一个城市摩托罗拉的手机也没有超过100万台，可来到他们的售后中心，你会发现，来修手机的人很多。企业都想做好产品，但瑕疵是无法避免的，为此，我们的产品在灌装的时候，都会多灌装0.5%左右，避免短缺。

（3）我们确实出现过质量问题，当时，基础油短缺，公司为了尽快发货，就从其他供货渠道调货，当时看着指标还可以，就没有检测其他的辅助指标，结果，产品在使用中高温剪切性能不足。发现问题后，我们第一时间把所有经销商、终端的库存都调换了，遭受损失的用户，我们也给予了赔偿；没有问题的用户，我们也都免费更换了机油。随后，公司投资上千万元，建立了现代化的化验室，进货、出库，双重检查，杜绝不合格产品流入市场。

（4）这是几年前的事情了，你看这四五年来，我们还有曝光吗？昨天，我向你介绍的时候，专门提到了我们建厂的时间。以前，条件简陋，质量不稳定；现在，我们的化验室是国家级的实验室，如果有时间，你可以随时来工厂参观考察。

应对雷区

（1）都是老黄历了，现在我们的质量好得很。

要和用户说，质量为什么好。

（2）那是到了年底，有关部门没钱发奖金，故意的。

是不是这几年没有曝光，是因为你们公司打点了，质量并没有提升？

（3）这是对手故意造谣的。

你一个小品牌，哪儿来的对手？在主流媒体上出现，可能是造谣吗？