弹奏冰山的方式

通过上述两则例子，我简单介绍了“弹奏”冰山的方式。

男孩的行为是哭闹，不断地说不要，但是他说不清楚。

妈妈知道男孩着急，却未“理会”他的“着急”，而是在应对他的“行为”。

读者不妨重新检视，妈妈回应男孩的语言，是在冰山的哪一个层次？也不妨重新思索，如果你是男孩的妈妈，会如何回应男孩？你的回应又在哪一层次？

若以男孩的冰山看来，妈妈一直回应的部分，是男孩冰山上层的“行为”。

我蹲下了身子，声音专注而沉稳，适时停顿，有助于让男孩的“感受”稳定下来。我回应男孩的语言，从核对他的“感受”开始：他感到着急、难过。男孩的情绪稳定了，静下来表达“不要”。

男孩表达自己“不要”吃糖，这是“期待”的层次。但是妈妈问男孩时，男孩不也是说不要吗？这有什么差别呢？

男孩在向妈妈表达“不要”时，混合着情绪、期待、观点，但未被一一厘清，表现在行为上就是哭闹。但是当我回应他的“感受”时，男孩就能比较冷静地表达“期待”了，因此我在“期待”的层面上进一步厘清。

男孩静下来，也被倾听了之后，就能清楚说明“期待”：他不要吃弄脏了的银丝糖。这句话的背后带着一个“观点”：脏了的银丝糖不能吃。

我和男孩的对话脉络就像是在弹奏一把吉他，顺着弦弹奏出简单的乐谱：

“弟弟呀，你还好吗？”（关心与探索）

“你看起来很难过，也很着急，是吗？”（感受）

“发生什么事啦？”（事件）

“妈妈拿的那根糖糖，你要吃吗？”（期待）

“你想吃糖糖，但不要吃那根糖，对吗？”（期待）

“这根糖糖怎么了？你为什么不想吃呀？”（观点、期待）

“糖糖掉在地上了吗？”（事件、期待）

我与可盟的对话，基本上是我在说话，由此更可以清晰地看见我问话的冰山层次：可盟从不说话到点头回应，进而红了眼眶，流下眼泪，最后拿作文给我。

“可盟，怎么啦？”（关心与探索）

“你把作文稿纸揉成了一团，发生什么事了呢？”（事件）

“你把作文稿纸揉成了一团，是因为作文没写好吗？”（期待、观点）

“阿建老师问你一个问题……”（探索）

“你在生气吗？”（感受）

“你在生自己的气吗？”（感受）

“阿建老师再问一个问题……”（探索）

“你欣赏认真的孩子，还是成绩好的孩子呢？”（观点）

“你跟阿建老师一样吗，比较欣赏认真的孩子？”（观点）

“我不明白一件事，刚刚可盟认真地写作了，即使没有写好，你怎么会生可盟的气呢……”（观点、渴望）

“阿建老师邀请你将作文给我朗读。但你是自由的，你可以拒绝我……”（渴望）

这两段简单的对话，在冰山的各层次“敲了敲”，有助于我们了解对方，也有助于他人了解自己，不仅像弹奏音乐，也像是在敲击穴道。冰山是个宝贝，能弹奏出美妙的音乐，能疏通卡住了的穴道。

冰山可以如此简单。当孩子出现某个行为，或者说出某个事件，对话的人可以询问“行为”“感受”“观点”“期待”“渴望”，看出孩子的“应对姿态”。

但冰山的弹奏，并非只是顺着do、re、mi、fa、so、la、si弹下去，那是初学者的弹法。等到弹奏熟练了，还可以弹出更繁复的曲目。