三、4P与4C营销组合策略

（一）4P营销组合策略

麦卡锡提出的4P营销组合策略，产品、价格、渠道、促销是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，它们之间相互依存、相互影响和相互制约。4P营销组合策略最大的优点是直观性、可操作性和易控制性，它可以直观地解析企业的整个营销过程——企业生产经营什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。

此外，4P营销组合策略紧密联系产品，从产品的生产加工一直到交换消费，企业容易掌握与监控相关情况；无论哪个环节出现问题，企业都能及时地对其进行诊断与纠正。当然， 4P营销组合策略的缺陷也是比较明显的，它以企业为中心，以追求利润最大化为原则，这势必会引发企业与消费者之间的矛盾。

综上所述，4P营销组合策略直观阐述了产品策略、定价策略、分销策略、促销策略。实际上，它们不只是营销策略，还是企业经营的基本策略和底层逻辑——任何一家企业都必须直面生产经营什么产品、制定什么价格、选择什么销售渠道、采用什么促销方式等问题。

当前虽然涌现出一些营销组合或者概念，但是往往不够全面：有的没有解决产品问题，有的没有解决定价问题，有的没有解决分销问题，有的没有解决促销问题。所以，企业的经营活动、营销活动都离不开 4P，只要企业经营状态存续，4P 就不会过时，而且是主旋律、重头戏。

（二）4C营销组合策略

劳特朋提出的4C营销组合策略具体如下。

第一个C——consumer wants and needs（消费者的欲望与需求），指企业必须重视消费者的欲望与需求，把消费者的欲望与需求放在第一位，强调创造消费者比开发产品更重要，满足消费者的欲望与需求比增加产品的功能更重要。

第二个C——cost to satisfy those wants and needs（满足消费者的欲望与需求的成本），指消费者获得满足的成本或消费者为满足自己的欲望与需求愿意付出的全部成本。它包括：企业的生产成本和销售成本，即企业生产能满足消费者的欲望与需求的产品成本，以及把产品送达消费者手中的成本；消费者的购物成本，不仅指购物的货币支出，还有耗费的时间、体力、精力以及承担的风险等。其中，企业的生产成本和销售成本决定了产品的价格成本，对消费者的购买行为有重要的影响。

第三个C——convenience to buy（方便购买），指购买的方便性，也就是企业在产品的生产和销售等环节，强调为消费者提供便利，让消费者能在方便的时间、地点以方便的方式购买产品。

第四个 C——communication（沟通），指与消费者的沟通交流。企业可以通过与消费者就产品进行多方面的沟通交流，尤其应注重与消费者的情感、思想交流，使消费者对企业及其产品有更好的理解和认同。这对促进消费者的持续购买有很大作用。

4C 营销组合策略强调企业要研究消费者的欲望与需求，制造和销售消费者想购买的产品；要研究如何降低消费者为满足其欲望与需求必须付出的成本；要使消费者的购买和使用更加便利；要通过沟通让消费者更好地了解产品，学会正确选择产品。4C营销组合策略注重以消费者需求为导向，克服了4P营销组合策略只为企业考虑的局限。

但是，从企业的营销实践和市场的发展趋势来看，4C营销组合策略也有一些不足。首先，它立足于消费者导向而不是竞争导向。在市场竞争中，要想取得成功，既要考虑消费者，也要考虑竞争者。其次，4C营销组合策略在强调以消费者需求为导向的时候没有结合企业的实际情况。最后，4C营销组合策略仍然没有体现既赢得消费者，又长期维持与消费者关系的营销思想，被动适应消费者需求的色彩较浓，没有解决满足消费者需求的操作性问题。