协同：商业组织的底层管理逻辑

企业正在进入全球化时代，所面临的商业环境更加振荡、更加复杂、更加多变，竞争环境的不确定性也大大增强。无论企业是否愿意，都将面临一系列前所未有的崭新挑战。企业要在激烈的全球竞争中占有一席之地，需要构建基于“10S协同模型”的协同战略，与其他企业进行“协同”合作，企业内部各子系统也彼此协作配合，打破信息“孤岛”，达到各种要素相互作用增强的效果，才能立足于激烈竞争的市场环境当中。

商业组织协同是系统相互作用达到的匹配、适宜、自然、包容、共享、增效、渐进、稳定、和谐、健康的状态，这种协同是宏观、中观和微观的动态、整体和协调的运行状态。商业组织协同治理就是建构组织中行为者协调合作的框架，形成结构元素的协调、协作的拉动效应，共同前进，个个获益，整体加强，多赢发展。建构共同价值、战略、制度模式框架是企业家的任务，并以一系列要素为轮驱动组织高速前进。商业组织的协同治理体系是共同价值、战略、制度等一系列要素所形成的匹配共振。通过构建“10S协同模型”，建构系统、协同的商业组织治理体系立体框架。

“10S协同模型”及椎体图，如图3-1所示，包括分为三个层次的十个要素。第一层次是协同（Synergy）；第二层次是共同价值/首要目标（Shared Values/Superordinate Goals）、制度/模式（System/Schema）、战略/战略决策（Strategy/Strategic Decisions）三个要素；第三层次是价值认同/社会舆论营销（Value Identity/Social Marketing）、满意度/表达（Satisfaction/Expression）、结构/稳定（Structure/Stabilization）、激励/约束（Stimulation/Restrain）、规模/范围（Scale/Scope）、周边环境/竞争态势（Surroundings/State of Competition）六个要素。

图3-1 “10S协同模型”及椎体图

在“10S协同模型”中，从静态来看，规模/范围、周边环境/竞争态势决定了企业的战略/战略决策制定，满意度/表达、价值认同/社会舆论营销则对共同价值/首要目标产生重要影响，结构/稳定、激励/约束对企业的制度/模式影响重大。最终，共同价值/首要目标、战略/战略决策、制度/模式共同作用，才能真正达到组织协同的目标。

从动态来看，每个要素在整个协同系统中发挥序参量的作用，在组织发展的不同阶段，每个要素（序参量）的地位和重要性也在发生着变化，支配整个组织系统的发展。同时，各个要素在不同圈层中不断转动，每个要素与其他要素也相互影响、相互制约，最终形成各个要素之间动态的协同与匹配的过程，从而达到整个组织系统的协同发展。

1．周边环境/竞争态势。外部周边环境分析是企业战略管理的重要环节。周边环境主要包括政治、经济、社会、技术等方面的宏观环境，以及行业与市场环境。依据周边环境的变化进行战略创新，实现战略目标与措施的有效调整，是企业战略管理的核心任务，是企业竞争取胜的关键，也是企业可持续发展的基本要求。

2．规模/范围。企业规模是指劳动力、生产资料和产品在企业集中的程度。不同层次和不同方式的生产要素组合，形成不同类型的企业规模。依据不同的划分标准（可按职工人数、生产能力、固定资产价值等标准），可以把企业分为大型企业、中型企业和小型企业。

3．满意度/表达。在协同治理中，就是要围绕客户和治理主体去构建价值创造、价值表达、价值定位、价值评价、价值回报为一体的组织价值协同运作机制。华为的“以客户为中心，以奋斗者为本”“胜则举杯相庆，败则拼死相救”就很好地表达了其价值主张：从产品或服务的角度看，客户满意度是满足或超过客户期望的程度，有助于评估公司如何改进客户体验。美国硅谷知名风险投资人约翰·奇泽姆在《创业：放飞你的梦想》一书中提出：“客户满意度，是指通过客户接触点（如网站、客户服务、账户体验、安装、技术支持）和细分点（如人口统计、科技消费学和消费心态学）得出的客户期望值与客户体验的匹配程度、总体满意度、推荐意愿、净推荐值。”

4．价值认同/社会舆论营销。组织内所有成员对组织目标和价值的认同是组织发展的必要前提，组织内成员需要认同组织的文化价值观、使命、愿景等，即价值认同。社会舆论营销是在社会发展急速变迁过程中，以营销传播的策略与做法凝聚人心，进而达到促进个人、组织对共同价值的集体认同。

5．结构/稳定。组织结构是指为了实现组织的目标，经过组织设计形成的组织内部各个部门、各个层次之间固定的排列方式，即组织内部的构成方式。稳定是维持组织系统稳固、固定、平衡，以达到组织正常运营的目的。组织结构的组合形式，包括传统的科层式、矩阵式、网络式等组织结构。良好的企业组织结构形式是提高组织运营效率，提升组织竞争优势的关键。

6．激励/约束。激励/约束主体根据组织目标、人的行为规律，通过各种方式，去激发和释放内在潜能和活力，使人有一股内在的动力和要求，迸发出积极性、主动性和创造性，同时规范人的行为，使之朝着激励主体所期望的目标前进，协同推动个人和组织的共同进步。

7．战略/战略决策。组织战略是指组织对有关全局性、长远性目标的谋划和决策，即组织为适应未来环境的变化，完成组织目标和使命的整体谋划。组织战略表明组织如何达到目标，是提出详细行动计划的起点。战略反映了管理者对竞争环境、组织规模等关键因素的理解，用以确保已确定的使命、愿景、价值观的实现。战略决策是组织管理团队对事关组织未来方向的大政方针的判断、规划和把握。

8．制度/模式。企业制度是企业中全体成员必须遵守的行为准则，包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。它规定了企业的组织指挥系统，明确了人与人之间的分工和协调关系，并规定各部门及成员的职权和职责。商业模式即为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的、高效率的、具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统形成持续盈利目标的整体解决方案。

9．共同价值/首要目标。共同价值/首要目标是商业组织运营的基本目标、使命、愿景、文化价值观等，是商业组织永续经营的基础。例如，苹果的目标是改变世界，其企业经营、业务战略、产品研发等皆以此为中心而开展。

10．协同。协同是商业组织治理体系的顶层核心的第一要素。协同是指系统在序参量的驱动和子系统的相互作用下，以自组织的方式在宏观尺度上形成空间、时间或功能有序结构的条件、特点及演化规律。协同有共同作用、协同作用、综合效用的意思，协同作用表示联合产生的效果超过单独效应的总和。

“10S协同模型”的建构，揭示了商业组织的长远发展取决于多个要素，以及多个要素之间的关联和支持；组织的运营状况取决于各个要素之间的协同与匹配，企业的成功不仅依赖一个要素的改变；各个要素之间的协同与匹配是动态的过程。对于企业管理而言，在分析自身优势、市场趋势后，根据规模、周边环境定位形成战略，与企业特有的文化价值进行契合，并通过一定的制度和商业模式将组织战略有效落地，才能实现组织的创新、转型和长久发展。