提高说服能力，从学会讲故事开始

如果想让对方采纳你的意见，就必须设法说服他。你可以直截了当地讲道理，也可以用一个故事来阐述道理。我们第一时间想到的往往是前者，而不是后者。因为直接说教比较省力，不太费脑子。然而，听者认为听一听故事有趣且省心，听说教乏味且费劲。

那么问题来了，我们应该站在说的一方来设计说辞，还是以听的一方的感受为准绳？相信你在经历过多次沟通失败后，会真正意识到后一种做法的价值所在。提高说服能力应当从学会讲故事开始。这个宝贵经验凝聚了无数沟通高手的智慧。我们不仅要知其然，还要知其所以然。

1．讲故事是成本最低、形式最精彩的说服方式

世上只有讲不好故事的人，几乎没有不爱听故事的人。在所有的说服方式中，讲故事是成本最低的方式。对于思想尚未成熟、注意力容易分散的小孩子来说，知识灌输是枯燥乏味的，故事则非常有吸引力；对于具备较强思考能力、价值观相对成型的成年人而言，故事比理论更加直观易懂，对实践的指导意义更突出。

故事之所以容易吸引人的注意力，是因为它更符合我们认识世界的习惯。人类认识世界的方式包括体验、理解和感悟。单纯的理论讲解只是从“理解”的角度来增长人们的见识，故事却能同时通过这三种认识方式来满足人们的求知欲。

故事有生动的剧情，充满了画面感，能给人带来丰富的感官体验；故事可以让知识更加具象化，加深人们对理论的理解；故事主要讲的是某个人的某段特殊经历，会给听故事的人带来启迪和感悟。也就是说，故事可以同时给听众带来感性认识和理性认识，让他们从更加全面的角度来接收你提供的信息。

更有趣的是，故事有很强的可塑性，可以用多种多样的形式来展现。不同的人在讲同一个故事时，切入角度会不同，侧重点也会大相径庭。每个人讲故事的方式都将展现其性格、价值观、作风等个性化特征。通过不断改进故事的表现形式，我们可以更好地调动沟通对象的思想感情，增强自己的说服力。

2．故事思维和理性思维并重

使用故事思维并不意味着要放弃理性思维。恰恰相反，理性思维和故事思维就像我们的左脑和右脑、左手和右手，完全可以和谐共存、并行不悖。因为故事思维本身是不排除客观事实和逻辑的。只不过，我们需要借助故事思维来认识自己和他人的情感，更好地把事实和逻辑输入对方的大脑中。

理性思维的优点是能准确地反映客观事实，揭示事物的规律，排除个人好恶和情绪造成的干扰。但它无法触及人们内心深处最柔软的地方，不能调动人的感情。而以情动人正是故事思维的强项。

因此，我们在独自思考时，理性思维是最有力的思想武器，能帮助我们抽丝剥茧、破除迷障，找到解决问题的关键。而当我们尝试用理性思考的结果来说服对方的时候，应该转换成故事思维。故事思维能消除人与人之间的隔阂，让我们的观点震撼对方的心。以理性思维输入信息，以故事思维输出观点，两种思维优势互补，有助于增强我们的说服力。

3．让70%的听众满意就好

虽然讲故事的成本很低，但是价值很大。因为故事寄托了人们的情感，讲故事的人和听故事的人都会投入感情。不过，众口难调是常态，再高明的故事家也无法让所有的听众都感到满意。

有的听众喜欢从这个角度切入故事，而有的听众则希望你把某个次要信息作为重点来详细叙述。假如是一对一的沟通环境，你完全可以根据沟通对象的需要来调整故事，使之产生更强的影响力。倘若是一对多的沟通环境，你就不得不考虑更多人的感受，尽可能地兼顾众人的需求。

我们不该幻想让每个故事都产生效果。追求完美是一种了不起的精神，但过度追求完美则会犯过犹不及的错误。假如你一味强求得到所有人的认可，就会变得疲于奔命，最终得不偿失。因此，你应该调整自己的期望值，只要让70%的听众满意就足够了。

70%的听众满意度是个合理的期望值。它既能保证你的故事对大部分人具有较强的感染力、影响力和说服力，又能减少你因苛求完美而产生的焦虑感。设定这个目标将给你带来适度的压力刺激，让你在讲故事时有更大的发挥空间。这是使用故事说服法的一个重要经验。

说服心理学冷知识

沟通对象的戒心

你对别人的期待会体现在语言中，会对别人产生一定的影响。因为对方通常是顺着你提供的方向和假设的前提来进行对话的。在你开口之前，你的沟通对象会下意识地认为你是带着某种意图来的，生怕被你的话误导，因此可能对你抱有不同程度的戒心，沟通阻力由此产生。

他们会在心里默默想着你接下来会说什么话，并思考如何反驳你的说辞。这是为了掌握对话的主动权，避免自己完全被你的话牵着鼻子走。不过，如果你以问题作为开场白，沟通对象就会认为你让出了对谈话的控制权，把表达观点的机会让给了他们。此举可以消除沟通对象对你的戒心，有利于你完成说服工作。