前言

知识管理是一门既古老又新兴的学科。说它古老，是因为自人类文明开始以来，人们就在不自觉地进行着对知识的管理，人类的生存、发展，人类智慧的传承都离不开知识管理活动；但是，过去的组织对那些可以帮助它们提高竞争力的知识的获取和管理总是带有很大的随意性和偶然性，而明确的、系统化的、专业化的知识管理却是21世纪的新话题。

知识管理目前在国内外都是一个方兴未艾的领域，从各类“MAKE（最受赞赏的知识型企业）奖”评选的不断升温中就可以窥见一斑。知识管理目前应用最广泛、最成功的领域应该是企业组织（获全球“MAKE”奖最多的大都是那些世界知名的信息技术公司、管理咨询公司、能源、汽车等企业），但其他组织（尤其是知识型组织）近年来也逐步认识到知识管理的重要价值和作用，开始有意识地引入知识管理的理念和方法，并且卓有成效。

随着知识管理实践的不断扩展，各类组织对知识管理理论、方法、策略及最佳实践案例的需求日益强烈。目前国内已有一些关于知识管理的教材和专著，本书在学习和借鉴国内外同类教材的基础上，吸纳了世界前沿组织知识管理的最新实践，同时又考虑到了国内各类组织知识管理的现实状况与未来发展需求。本书系统、简洁而通俗地对知识管理的理论、方法及最佳实践个案进行了总结、梳理和介绍，适合组织学习及人力资源领域的相关人员、高校学生及对知识管理感兴趣的相关人士阅读。

本书的整体框架结构主要基于知识管理的早期重要推动者之一Andersen Consulting提出的一个简洁、明晰而影响广泛的知识管理公式：

KM=（P+K）s

■KM（Knowledge Management）：知识管理。

■P（People）：人员。人是知识管理的主体，包括了知识的生产者、共享者、传播者等。人是知识管理中最重要，但同时也最难管理的部分。

■K（knowledge）：知识。知识是知识管理的对象，知识作为一种重要的要素与资源在现代组织的发展与创新中正发挥着越来越重要且不可替代的作用，各类组织必须注重对知识的积累、共享和创新。

■+（Technology）:（信息）技术。主要指知识管理中所应用的各类信息技术。技术是知识管理的工具与催化剂，通过技术与人的结合，通过技术的有效、合理应用，促进组织中知识的传播、共享与创新，从而提高组织的绩效。

■S（Sharing）：共享。共享的组织文化是有效知识管理的前提与保证。

全书共分为七章，第一章是关于知识管理的整体概述，对知识管理的产生背景、发展历史、发展现状及知识管理的定义、框架、流程等方面进行总体介绍；第二章围绕安达信知识管理公式中的“知识”要素组织；第三章关注“人（知识工作者和首席知识官）”的要素；第四章是关于知识“共享和创新”的方法与策略；第五章围绕“技术”要素展开；第六章介绍知识管理实施的方法和策略；第七章是关于知识管理在政府组织中的应用。

由于知识管理是一个实践性和应用性都很强的领域，书中除了基本概念和理论的介绍之外，还以“资料夹”（共32个）的形式为读者提供了相关的背景材料或小案例，以便于学习和理解。另外，本书在每一章的内容之后都选择了一个知识管理的最佳实践案例进行介绍和分析，其中既有世界前沿企业知识管理的先进经验（包括国际组织埃森哲、印度著名信息技术公司印孚瑟斯和欧洲某些中小型软件开发公司），也有中国企业（联想集团、新兴IT企业盛大网络发展有限公司）在知识管理方面的成功探索。这些不同国家、不同行业的组织在知识管理领域的鲜活案例再次证明了组织知识管理的广泛影响和对组织发展的重要作用。

本书的完成基于作者在南京大学从事“知识管理”教学的多年积累，在书稿的写作过程中以下同学对书中的案例做出了贡献，在此一并感谢：南京大学教育研究院2009级硕士研究生姜梦妍参与了“案例2：埃森哲的知识管理”和“资料夹4-8：宝钢人才开发院的知识管理举措”的编写工作；北京大学教育学院2010级硕士研究生余盛强同学参与了“案例3：印孚瑟斯公司的知识管理”的编写工作；“案例5：盛大网络发展有限公司的知识管理”在南京大学教育研究院06级本科生梁雁园的帮助下完成。另外，南京大学教育研究院2009级硕士研究生焦万里、孙文斌和武晓军同学在书稿的图形处理和制作方面作了大量工作。还要感谢南京大学教育研究院所有参与“知识管理”课程学习的学生，正是在一年年、一次次的研讨和案例分析中本书的主题内容和基本结构才得以形成。

最后要特别感谢本书作者在北京大学访问期间所得到的支持和帮助：黄藤基金的资助，北京大学教育学院的支持，以及北京大学企业与教育研究中心吴峰主任所提供的各种学习机会。

知识管理的理论和实践一直处于不断的发展、探索和变化之中，如何能够从各种繁杂而不断变化的知识管理理论、方法、策略及实践的丛林中寻求出那些能够经得住时间和历史的检验，能够沉淀下来，能够得到知识管理研究和实践共同体所接受和认可的基本理论与方法，是作者在编写本书时所面临的最大挑战。本书在写作的过程中学习和参考了近20年来国内外同行的相关研究成果，大都在文中以脚注的形式标出。如有遗漏之处，在此表示感谢和歉意。

梁林梅，孙俊华

2011年6月于南京大学