黄峰 黄胜山 苏志国

品牌面对获客成本高、品牌资产积累弱、转化效率低、品牌溢价难四大增长难题，解决问题优选方式就是选择体验导向的用户驱动增长模式，即利用好的口碑吸引更多的人，利用可感知的共鸣增加更深度认同，利用持续互动实现更长期的关系，利用新的价值实现更高额的购买。然而，品牌面临的困境在于：如何了解用户对品牌产品或服务的真实反馈？如何衡量在体验上的投入带来了多少商业价值？如何从组织层面进行体验管理，将体验管理与业务指标