“无威不治”，软硬兼施，树立威信

在与同事相处的过程中，大多数员工会努力维持友好的态度，对同事笑脸相迎，以避免发生冲突。但是，作为管理者，如果也采取这种不得罪人的相处策略，从未在团队中树立自己的威信，那么即使你积累了丰富的工作经验，也难以让团队成员服从。

威信不是与生俱来的，而是管理者通过具体的事件和项目一点点在员工心目中树立起来的。

刘帅是一位在图书行业拥有十年工作经验的资深人士，如今已开创了自己的图书公司，实现了从员工到老板的华丽转身。刘帅对工作的热情如同一团烈火，他热切地渴望带领自己的小团队大展拳脚。

公司刚刚成立，刘帅也成为管理者没多久。虽然他现在已经不是员工了，但他还是和之前一样，用员工的心态跟下属打交道，一点老板的架子都没有。大家看起来都很配合他的工作，但是随着小团队开发的项目越来越多，冲突也不可避免地出现了。

公司里有一位高薪聘请的资深员工，名叫张波，他是最早一批涉足图书销售领域的专业人士，积累了丰富的行业经验和大量的人脉资源。刘帅对张波寄予厚望，深信他将成为公司的中流砥柱。

针对下个季度新书的销售计划，刘帅主张应以传统销售渠道为主，同时将新媒体平台作为辅助销售渠道，避免盲目扩张新媒体销售渠道。但张波却坚决不同意刘帅的看法，他认为新媒体平台近年来发展迅速，为消费者提供了更多选择，应该全力开发新媒体销售渠道，如果公司不能跳出旧有的销售模式，迟早会被市场淘汰。张波甚至直言不讳地说：“虽然你是老板，但你根本不懂销售，不能与时俱进，我们跟着你，迟早成为‘无业游民’。”

这句话戳中了刘帅的痛处，他不知道该如何回应，场面顿时陷入了尴尬。会议结束后，刘帅彻底认清现实，虽然大家表面上对他客客气气的，但是内心深处并不认可他，更不会服从他的管理。员工们也逐渐发现了刘帅没有威信的事实，很多决策性问题甚至略过刘帅只找张波沟通。

刘帅就是缺乏威信的典型例子，这种情况往往发生在新任管理者身上。威信对于管理者而言是不可或缺的，管理者可以采取软硬兼施的方法，在团队中树立起真正的威信。

1．依靠职权的“硬”方法

职位权力并不绝对属于任何一个具体的个人，它取决于是谁在这个职位上，只要拥有这个职位，就拥有了与之相应的权力，如审批权、决策权、奖惩权等。

从心理学的角度来说，员工往往有以下三种心理：一是对归属感的需求心理。在职场中，员工希望自己可以归属于某个团队，并得到团队领导的认可。二是对管理者的服从心理。人们往往会在潜意识里认为管理者不同于普通员工，他们有能力、有才干。这种认知逐渐成为某种社会规范，使得员工对管理者产生服从心理。三是趋利避害心理。管理者通常拥有奖惩权，员工不服从其管理可能会受到惩罚，服从其管理则可能会获得利益。出于趋利避害的心理，员工自然会服从管理者的领导。

所谓“硬”方法，就是管理者发挥职权带来的天然优势，并利用这三种常见的员工心理，快速在员工心中树立自己的威信。

（1）审批权。管理者拥有审批权，可以对员工提交的报告、计划等进行审查和批准，这能让员工对其产生敬畏感。比如，在案例中，当张波找刘帅审批时，刘帅可以对他说：“我现在正忙，一会儿处理。”虽然这样做看上去有点儿摆架子，但对于新上任、没有建立威信的管理者来说很有用，能让一直挑衅你权威的下属意识到你是他的上级。

（2）决策权。决策权可以决定员工的工作内容，同时有权监督、考核员工的完成情况。比如，刘帅公司的员工们，在许多决策性问题上略过刘帅，只与张波进行沟通。那么，刘帅就可以通过让员工提交日报、周报、月报的方法来监督其工作进度。如果员工未按时完成自己交代的任务，且提交的日报、周报、月报不符合要求，就会影响其绩效考核。如此，就能不间断地提醒员工谁才是公司的“老大”。

（3）奖惩权。管理者拥有奖励和处罚员工的权力。如果员工达到管理者的要求，管理者可以给予员工奖励；反之，则给予处罚。比如，刘帅可以宣布：从本月起，通过传统销售渠道实现月度销售业绩超过10万元的员工，将获得2000元的奖励，并且奖励额度会随着业绩的提升而递增。这样就能激发员工支持并执行自己提出的决策。

2．依靠个人实力的“软”方法

单纯靠职位权力树立威信往往容易产生副作用——难以服众。员工只是认可了管理者的身份，才暂时服从管理者，此时就要展示个人实力，用“软”方法来树立威信。

（1）下达指令要明确。管理者在下达指令时，必须确保指令的明确性，并帮助员工迅速了解自己的工作方向，这样管理者在员工心中的地位会随之升高。反之，如果管理者经常改变主意，频繁更改已经下达的指令，这会使员工感到自己的努力被浪费，从而对管理者产生不满和不信任。这种反复无常的行为无疑会损耗管理者的威信。

（2）业务水平过硬。很多时候，员工不服从管理，是因为他们认为“你什么都不懂，凭什么管我”。作为管理者，如果不具备专业知识或技能，不清楚某种技术或业务的细节，至少也要了解整体流程，达到能和员工有话可说的水平。管理者还要具备洞察力，能发现员工在工作过程中的漏洞或不足，同时给出改进建议。当你展现出强大的能力时，员工会对你产生崇拜和信服。

（3）懂得适时藏拙。每个人都并非全知全能的超人，管理者应该意识到自己的局限性，承认自己并非无所不知。当遇到自己不熟悉的问题时，管理者不要夸夸其谈，不懂装懂只会让自己陷入尴尬的境地，被员工质疑，失去威信。此时，不妨给予员工更多的发言机会，认真倾听他们的想法，从中获取更多有价值的信息，进而做出更明智的决策。