6.行动计划

这是什么

行动计划（见表1-7）是一个可以帮助客户衡量教练课程成功与否的工具。这也是一个非常好用的工具，可以明确每一名客户希望自己在哪个领域得到指导，同时能够帮助客户了解如何衡量投资回报率。行动计划具有保密性，这取决于之前确定的基本规则，你和客户可能只需要向公司分享一部分能够帮助公司衡量成功与否的信息。

作用是什么

这个工具用于帮助客户明确他们的目标和想做的事情、想成为的人或者希望拥有的东西。这也是每次会面开始时可用于复核的有用文件。

何时使用

在确立教练受训关系前使用，教练与客户双方需要就整体目标达成一致。每次开展的教练课程需要与最初设定的目标存在关联，每次课程结束时都要确保完成行动计划。

使用流程是什么

教练课程开始时，与客户讨论他们希望通过教练课程实现什么目标。一起探讨他们愿意接受训练的原因及希望从中获得怎样的结果。他们身上正在发生什么？他们希望自身出现哪些变化？他们希望何时发生这种变化？这些答案就是他们渴望的结果与实现目标的预期时间。接下来，具体讨论“结果”——衡量标准到底是什么？获得怎样的结果意味着他们取得了成功？这个结果的可实现性有多大？这是一个现实可行的目标吗？

接下来，再与客户探讨这个渴望的结果为什么具有重要意义。探讨他们所需的支持与资源，将目标拆分为可控的阶段性目标分步骤去实现。他们如何知道自己获得了渴望的结果？做出改变时，他们会看到、听到、感受到什么？一旦清晰地确定了结果，你就可以使用合适的工具与客户一起应对问题，寻找潜在的解决方案。

当客户明确了解决方案与结果后，要求他们思考需要克服的潜在障碍，并让他们思考如何克服这些障碍。接下来，你要与他们讨论需要怎样的行动才能获得渴望的结果。

帮助客户将目标拆分成一个个阶段性的目标。在实现目标的过程中，他们需要运用哪些工具？现实中是否存在实现目标的重要途径？在将上述问题的答案融入行动计划前，你可以先记下头脑风暴中产生的所有想法，认真思考后再制订行动计划。

最后询问客户，当他们获得渴望的结果、取得成功后，他们计划如何庆祝。

小提示

进行头脑风暴时在便笺上记录想法，这可以在正式形成具体方案并记录于行动计划前让你和客户自由地思考与发挥。

你和客户都应该保留一份行动计划，因为行动计划对客户是一种提醒，告诉他们需要做什么、这么做的原因及庆祝方式。行动计划可以帮助教练为每一次课程做准备，并考察教练课程的进展。

所需时间

留出45~60分钟使用这个工具。有些客户可能对自己想要实现的目标非常明确，但对那些目标不够明确的客户，你可能需要更多时间才能确定他们渴望得到的结果。

表1-7　行动计划