第二节 HRBP的七种武器

成为一名优秀的HRBP，是需要经历一番修炼的，能够拥有以下七种武器，无疑能够在成长为强大的HRBP路上提供有力保障。

2.1 武器一：专业知识及业务洞察能力

HRBP作为业务合作伙伴最基础的能力莫过于HR基本功，如果业务部门需要诊断一下组织能力，建立一个核心能力模型，对于建模不知所云，又何谈能做业务部门的合作伙伴呢？所以要想成为一名称职的业务伙伴首先要关门练内功。练好内功后就需要不遗余力地练外功，了解业务、接近业务和融合业务，更好地了解公司业务和行业知识。

2.2 武器二：在长足的业务回报中贡献价值

HRBP的有力武器就是业务和职能的贯通性。识别和鉴别最长足的业务，通过制定与执行以业务价值为导向的人力资源策略、实施方案为基础，施加持续影响。HRBP可以通过在长足的业务上有效的人才管理创造业务价值。

哪些具体的人力资源工作可能会带来经济回报，如与业务匹配，减少职能组织内耗高效运作的组织、招聘提高绩效或业绩合适的人员、支撑经营目标的实现组织绩效目标的落地与执行、用更好的人才创造更好的业绩、更高的客户满意度的关键人才识别与发展、减少人员断层的人才梯队的建设、激励机制与组织氛围的建设、减少人工成本的管理。

HRBP创造价值的过程，就是在人才管理的各个环节，如人才市场调查、招聘时信息的获取、面试设计与沟通技巧、合理录用与入职干预、人才的职责与绩效管理、人员的培养与发展、人才的保留与激励、人才的离职与后续关系维护……从这些流程环节中，HRBP都是可以找到价值贡献点的。

HRBP工作要进行价值输出，尤其是在业务发展较好的领域里，可以带来的经济回报，包括提高销售量、降低人工成本、降低员工流失率、提高生产效率和质量、降低事故和伤害率、提升客户满意度等。

2.3 武器三：让业务负责人肩上有50%的人力资源管理责任

人才培养主要来自业务部门，业务负责人也是老师。因为业务人员主要学习业务知识，获取业务资源。对人才培养是如此，那么人才管理的其他方面，业务负责人自然是人才管理的主要责任人。HRBP会看到，不同的部门风格也不尽相同。人才管理优秀的部门，员工稳定，离职率低、士气高涨、绩效明显，愿意接受挑战和变化；而人才管理一般的部门，往往抱怨较多、士气低落、频繁离职、拒绝任何跨部门的项目。

给HRBP留下的课题就是“业务领导如何带自己团队”的问题。让业务负责人知人、识人、鼓舞人、评估人、激励人、开除人等工作，这个任务任重道远。目标能够有效进行人力资源管理工作，达成既定业务目标。如果业务负责人不能担起人力资源管理工作的责任，就永远无法掌握企业最有价值的无形资产，更无法通过对无形资产的有效管理实现企业目标。

2.4 武器四：在业务流程上创建可见绩效

很多HRBP愿意用流程去解决效率的问题。流程也是非常好用的干预策略之一，不仅是HRBP的武器，也是COE的武器。流程就是一种组织能力，把能力构建在流程上，而不是构建在某些能人上，就是一种能力嫁接。同时，在流程制定的过程中，要充分考虑流程节点所出现的流程绩效。流程建设一方面可以使业务运作标准化，另一方面建立有效的绩效体系，一次把流程的任务做对，减少出错与内耗的成本，建立可复制、可持续的作战能力。

2.5 武器五：策略性和谈判性的沟通协调

很多人认为HR的主要工作就是沟通，在HR的工作中，沟通较多的还是人力范畴里的内容，而对HRBP而言，是跨部门沟通，更讲究策略性和谈判性。

尤其是在跟业务部门沟通的时候，作为HRBP需要站在中立的位置，给业务提出好的建议和措施，又不失专业的水准和技能。很多业务负责人都比较执拗于自身想法，还有一些人是经验主义者，无论如何，都是因为一些事务性工作据理力争。这个时候，沟通技能就显得尤为重要。举例来说，有的人一向比较倾向于用引导和提问的方式，将问题抛回到业务负责人，从而一步步引导和告诉他人这个想法或者决定可能并不合适。如果换作直截了当的回绝，就会不欢而散，不利于进一步地开展工作。

2.6 武器六：信任感与影响力

成为业务部门合作伙伴本身就有一种合作关系，双方合作的基石就是信任。建立信任和能够影响业务部门就成为融入的基础。有几点需要注意：

（1）双方都信任的机制源于对机密信息的守口如瓶，将日常琐事到处乱说，即使不泄露机密信息，信任也将不复存在。

（2）尊重和理解业务负责人，了解其人格特点。

（3）保持言行一致，不要让业务管理者产生疑惑。

（4）在行动上应体现出公司价值观所要求的行为。

（5）不能越权越级别发号施令。

（6）在敏感问题上要保持沉默，展现聆听的能力。

（7）在出现问题时，不要责怪他人，而更多关注如何解决问题。

（8）不要对任何人许下不实际的承诺。

2.7 武器七：与时俱进的学习能力

在一个日新月异的信息数据化时代，技术在进步，信息大爆炸。业务时刻都在变化，因为客户越来越见异思迁，这就迫使需要不停地顺应这样的变化去吸收新知识，尝试新技能。

深入业务的HRBP更是在学习的前沿阵地，不仅需要增进自己的专业知识，还要不停地学习业务上新的资讯和知识，与时俱进是必要的进阶能力，能够跟随业务一起成长和发展是必不可少的。

所以，主动地系统性学习，形成自身的知识框架体系。同时，利用一切资源获取知识和信息，利用碎片化时间充电学习也是必要的，不仅是HRBP，甚至是每一位职场人的必备技能。