2.1　观察法

2.1.1　什么是观察法

所谓观察法，说起来非常简单，就是自己跑到工作现场，看看人家是怎么工作的，拿了什么，干了什么，用了什么工具，送出去什么，什么时候填写了什么单据，制作了什么报表，等等。

观察法最大的优点就是直观。在现场看着客户工作，比较容易理解，看一眼胜过千言万语。