3.2　如何做到端到端业务在线

随着移动互联网的快速发展，C端产品触达消费者生活的方方面面，消费者对数字技术的接受度、认知度都有了大幅度提升。消费端带来的新变化正在倒逼企业进行数字化变革以快速满足用户多样化、个性化的需求，促使企业管理者、领导者对企业数字化进行更深层次的思考。从流程到职能，借助新技术的应用降本增效，包括生产制造、市场营销、渠道建设、人力资源、后勤办公等。具体到营销方面，就是要实现全渠道通路的端到端打通，形成全链路数字化和全场景触达的端到端业务在线。

企业实现端到端业务在线的关键在于按消费者旅程重新梳理和设计端到端服务流程，直接触达B端和C端，并构建更加敏捷的数字中台，整合所有核心系统，深层次地连接渠道上下游，形成BC一体化的渠道布局，在此基础上不断快速迭代优化，从而使业务运作更加敏捷，最终形成基于数据智能化的决策。