1.2　企业重视用户运营的原因

在传统企业都在努力互联网化的今天，互联网企业更加担忧自己的产品不能跟上用户的喜好变化。因为无论是传统企业还是互联网企业，用户总数几乎是恒定的，尤其是近几年，互联网用户增长红利逐渐衰退，产品越来越同质化且强依赖于渠道。这就导致错过时间窗又错过红利期的产品，不仅要在获取用户时就千挑万选，还要找到用户数之外的高价值增长点，比如用户时长。由此就可以推导出用户运营受到重视的2个主要原因。

原因1：移动互联网用户增长放缓，获取用户的成本越来越高

中国互联网经历了两个时期：前期用户增长红利期和后期用户红利衰退期。从图1-2中可以看到，2006～2016年，中国的网民规模从1亿飙升至7亿，互联网用户处于爆发式增长期。这个时期互联网产品随着网民数量的增加而自然增长。而2017～2020年，用户的增长明显放缓，用户普及率的增长维持在1%左右，其中2018～2019年的增长率甚至不足1%。

图1-2　2006～2020年中国网民规模变化

2020年6月，中国互联网用户已经超过9亿，在这样的形势下，早期依靠人口红利的用户自然增长无法复制，这也就是用户增长、用户运营被反复提及的原因之一。

放眼国内，一方面移动互联网用户增长在放缓，而另一方面行业巨头依靠时间窗带来的早期红利及其强势的用户需求入口，掌握了绝大部分的互联网用户，这就直接导致除非出现能够带来新增用户需求的产品和交互形式变革，否则新产品都将长期处于在夹缝中生存的状况。

这种艰难的状况主要归因于，即使行业巨头已经掌握了绝大部分用户，但是它们还是在积极地抢夺用户。这导致拉新用户的成本越来越高，这一点做渠道运营的人应该是非常有感触的。2013年的时候，渠道CPA（每行动成本）大约为1.5元一个用户，而如今，CPA为10元一个用户的渠道都能称得上是高性价比了。短短几年，单用户的激活成本翻了近6倍。

在这种环境下，用户的定向拉新和用户留存就非常重要了，企业的用户运营需求凸显。

原因2：对用户的争夺从用户活跃量延展到用户使用时长

随着用户规模增长的逐年放缓，互联网上的增量探索从用户规模转移到用户时长上。从图1-3可以看出，2016～2018年，虽然用户设备量增长迟缓，但用户使用移动互联网产品的时长增加却非常明显。主要原因是通信技术的升级。随着通信技术的升级，视频类、直播类产品的消费门槛降低，同时新颖的形式被越来越多的用户认可，消费内容载体的变化导致用户消费行为发生了变化，进而导致用户价值衡量方式也发生了变化。

图1-3　2016～2018年中国日均移动互联网使用时长

数据来源：2019互联网女皇公开报告（mm表示百万，单位：小时）

高行业份额的用户规模就可以带来高商业价值，因此在用户数不变的情况下，由用户时长可以看出产品对用户的占有程度。行业内的份额比较已经从原来单维度的DAU（日活跃用户数）占比转变为用户在产品里的停留时长占比。这也是为什么近两年主流互联网产品越来越追求用户时长。