3.1.1 用户需求的分类

用户需求可以被分为目的需求和方式需求。目的需求指人生行动的基本。比如，人饥饿的时候就需要进食，进食是为了避免饥饿，进食是一种目的需要。目的需要是有限的，虽然不同的理论家分类不同，但也不都是定义的差别引起的名称和数量的区别。比如，马斯洛一共定义了7个层级的需求，美国的亨利·默里分出了18种需求。虽然不同学者的分类方法不同，但是这些都是个体的目的需求。

对应目的需求的是方式需求。不同的人，同样有进食的需求，有的人吃个馒头就饱了，有的人一定要去饭店坐下来吃，还有的人经常请客大摆宴席。这些进食方式的不同反映了人们方式需求的千差万别。人类的活动往往不是简单地满足一个目的需求，影响进食这个活动的因素很多，借用人类学的6W分析结构，进食活动可以根据Who （谁进食，和谁一起进食）、When（何时进食）、Where（在哪里进食）、What（进食什么）、Why（为何进食）、How（怎么进食）分出许多种不同的方式。

可以这样说，发现目的需求，可能会促使一个全新的产品的出现，或者新功能的突破，但是这样的创新在历史长河中是有限的，尽管它可能是革命性的。对于设计师来说，日常的工作更多的是去发现人们方式需求的多样性，寻找或者探寻满足方式需求的途径也能成就创新和发明。它更会引起生活方式的变化，甚至产生新的生活价值观念。[1]

近年来，随着网络和数码技术的发展，许多新的方式正在改变着我们的生活。比如，人们需要日常用品，就需要购物。这个目的需求在新时代并没有变化，但是购物的方式却有了巨大的改变。传统的购物方式是消费者走到商店里去挑选、购买回来。而现代网络和物流实现了人们坐在家里，等着送货上门，特别是在2020年“新冠肺炎疫情”期间，加速了中国人的日常购买电商化。这种购物方式的改变，不仅改变的是我们的生活方式，也改变了国家的经济。但也可以看到，电商潮起潮落，每天有许多新的店家在诞生，同时也有大量的店家在陨落。设计能否帮助用户顺利、方便、满意地使用网络产品对于企业的兴亡有着关键的影响。面对互联网市场的全新局面，没有多少传统的经验可以借鉴。设计师如何在这场变革中掌握好方向，使创新转换稳健的成功，是值得每位设计师探索的事。