第5章 要素2：制度

要素2：制度

用户经营飞轮

制度的作用在于将伟大的愿景拉到员工日常的工作场景中，让组织中的每个人通过一系列视觉化的载体，都能够真切地听到外部用户的声音，并以此指导自己每天的工作。

（1）让用户远离可以预见到的伤害。

（2）解决流程层面的问题，从根本上预防此类问题再次发生。

接下来我要和大家从以下几个方面深入探讨，如何通过“制度”来帮助企业建立起用户经营的机制：

（1）用户体验官。

（2）会议议程表。

（3）具象化的实体。

（4）榜样的力量。