前言

俗话说：“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑。”同是一句话，不同的说法，效果大不相同。

有一位佐藤先生，开的汽车已经很老很破了。他在创业年代艰苦奋斗惯了，现在成功了，怎么也舍不得换新车。

像佐藤这样的人，是各汽车销售公司最好的潜在客户，但是，很久以来，都没有人能成功地向他出售一辆汽车。主要原因就是，这些销售员总是会说“您这辆车子太破了，太旧了，跟您身份不符……”“您这破车三天两头就要修理，修理费用得要多少呀……”这一类的话。佐藤听到这样的话，心里总是不痛快。

最后终于有一位销售员成功了，原来，他没有发出这一类批评性意见，而是这样说：“您的车子还可以再用几年，现在换新车有点可惜。这辆车能够行驶12万英里，说明您开车的技术真是高超！”

这话真是说到佐藤心里去了。销售员的话隐含着车子太旧的信息，但是，表面上一个字也没有说，让佐藤感到十分受用。最终，他给自己换了新车。

这就是说服的力量。销售员只有成功地说服客户，最后才能达成交易。

推销过程就是销售人员运用各种方式、方法和技巧去打动客户，说服客户购买的过程。世界第一成功导师安东尼·罗宾曾说：“销售没有成功，不是客户有问题，而是我们的说服力有问题。”

打动并说服客户，关键在于方法，要想一句话把客户说服，就要注意语言表达的技巧和力度。

一句话把客户说服，需要理解说服的心理学，知晓你要说服的人的性格特征，读懂他的信息，明了他的沟通风格，再遵循一定的说服法则，运用有效的说服技巧，才可投其所好，达到一句话顺利说服客户的目的。

本书重点介绍了怎样在销售方面施展你的超级说服力，是一部全面的、实用性较强的、指导销售员如何一句话说服客户的书籍。本书给读者提供了大量贴近销售实际的事例和精炼的要点，读者从中可以很轻松地学到一句话打动客户的技巧，并立时运用于实战。相信你读了本书之后，说服能力将会大幅度地得到提升，成为最棒的说服高手。

本书通俗易懂，可操作性强，不仅是销售员和准备进入销售行业人员的入门读本，也是一本很有价值的企业销售员培训教材。

作者

2020.3