1.2 工作内容特点——员工管理的内涵外延

员工关系管理的主要工作内容，可以梳理为以下12个大类，37个小项，如表1-1所示：

表1-1员工管理工作内容清单及主要工作联系

续表

与人力资源体系的其他模块相比，员工关系管理工作具有基础性、操作性、服务性的特点，其工作内容以行政事务性的工作居多。员工在本业务单元以外，平时接触最多的就是员工关系岗位，员工关系工作在某种程度上直接代表着企业层面的管理。员工关系管理的内容都是直接涉及员工本人的利益和诉求，因此是企业构建和谐员工关系的重要核心，是整个人力资源管理体系是否牢固的基础。

员工关系管理很大一部分工作为常规性的日常操作。因员工关系管理常规性这一特点，其具有很强的周期性，如社保、公积金的缴纳必须在每月的指定日期之前办理。此外，因涉及大量的内、外部协调工作，难以预见但紧急程度非常高，如员工离职、劳动纠纷等，必须要立即开始优先处理。

员工关系管理的工作联系对外包括：人力资源和社会保障局、公积金管理中心、人才交流中心、法务/法律顾问/律师、劳动争议仲裁委员会、劳动能力鉴定委员会、人民法院等。对内包括：全体员工、各部门主管、人力资源部门其他岗位、行政&IT部门、财务部等。因此，员工关系管理将整个企业组织的各部分有机联系在一起，构成企业工作关系的网状结构。