知识巩固与礼仪训练

一、知识判断

1. 学习并践行商务礼仪就可以拥有一张通行天下的名片。　　（　　）

2. 学习商务礼仪可以塑造出优雅美丽的形象。　　（　　）

3. 商务礼仪是一种无形资产，是企业参与竞争的附加值。　　（　　）

4. 商务礼仪是一种规范，只要一成不变地遵从就能达到目的。　　（　　）

5. 商务交往中，对待小人物不需要给予尊重。　　（　　）

6. 商务交往中的最大忌讳是诚而无信。　　（　　）

7. “敬一人，则千万人悦；慢一人，则千万人怨。”　　（　　）

8. 运用商务礼仪，可以内求团结，外求发展。　　（　　）

9. 一分耕耘，一分收获，只要勤奋努力，就能学好商务礼仪。　　（　　）

10. 敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。　　（　　）

二、知识问答

以5人为一组，讨论“诚信为本”在商业经营中的效应，然后每组选派代表阐释理由。

三、礼仪训练

以班级为单位举行一次讲演，讲演主题为“一名商务人士成功的启示”（以商务人士为例，从商务礼仪视角分析成功的秘诀）。

四、案例评析

雨果与稿纸推销员[8]

有一天，雨果在大街上看到一位衣衫褴褛的稿纸推销员，心中顿时生出一股怜悯之情。他把一法郎丢进卖稿纸人的怀中，就急忙走开了。

走了没多久，雨果忽然觉得这样做很不妥，于是，他连忙转身返回，从卖稿纸人那里取出一本稿纸，并抱歉地对卖稿纸的人笑了笑，说道：“对不起，刚才是我一时大意忘记取稿纸了，希望你不要介意。其实，我知道你是一个商人，你有稿纸要卖，而且上面有明确的标价。”

五个月之后，在一个社交场合，雨果遇到了一位着装整齐的推销商。这位衣衫整齐的推销商迎上前紧紧握住了雨果的手，并自我介绍说：“先生，你可能已经忘记了我，我也不知道你的名字，但是，我永远忘不了你。你就是那个用一句话重新给了我自尊的人。没有遇到你之前，我一直觉得自己就是一个推销稿纸的乞丐，直到那次你跑来并告诉我，我是一个商人，我才知道我不是乞丐，而是一个商人，我要好好经营自己的推销生意，我要积极热情地去生活。现在，我已经取得了一些成绩，我有了自己的商店。以后我还要扩大经营，努力去拥有属于我的文具公司。先生，谢谢你！”

雨果没有想到，自己当初简简单单的一句话，竟然使得一个处境窘迫的人重新树立了信心，并且通过自己的努力取得了可喜的成绩。

问题：

1. 从商务礼仪视角评析雨果与稿纸推销员的关系。

2. 运用商务礼仪知识，评析稿纸推销员成功的缘由。

3. 运用商务礼仪知识，评析伟大作家雨果的待人处世之道。

4. 从商务礼仪角度审视这则案例能够让你得到的收获。

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[1]本事件见于光绪《婺源县志》卷35。

[2]本事件见于光绪《婺源县志》卷35。

[3]编辑注：本故事整理自“余世维先生在中国人寿的《成功经理人》讲座实录《管理者常犯的第一个毛病：拒绝承担个人的责任！》”，本文在互联网上流传很广，未能查到最原始出处。

[4]本故事梗概见于《思维与智慧》2016年第12期《敬畏规则》（李良旭）一文。

[5]本故事整理自《芳草》2013年第10期《八万两银子的破箩筐》一文，作者秦湖。

[6]本故事整理自2013年5月3日湖州日报—《李嘉诚为客人算计》一文，作者唐剑峰。

[7]本故事梗概改编自《广告大观》1996年第7期《巴尔扎克做广告》。

[8]本故事整理自《思维与智慧》2013年4月（上）《雨果的一句话》一文，作者王吴军。