5.5 行动中的诚信领导力

怎样创建一个能达成目标、建立信任并能让团队学习成长的环境，而不是一个破坏性的环境？想办法让相关方可以协同工作，并思考能让他们从工作中获益的方式：项目存在是为了组织需求；他们将从中体会到乐趣；经验是有启发性的；如有需求他们将会获得更多的帮助；他们将会收到建设性的反馈；他们被愿景所激励；他们将从项目中获得成长；他们专业性的需求将被满足；他们可以广交朋友；这将有利于他们的职业发展；合作将比单独行动让他们获益更多。

在实践中展示诚信领导力的方式：

●说出你的信念。

●言出必行。

●相信并努力证明建立信任是第一要事。

●避免“诚信罪行”，防止团队成员因言行不一致而受到侵犯。

●让团队成员参与战略实施方案的设计、制订。

●通过询问和倾听获得的信息来调整价值、项目和组织目标，并使用标准的流程将实际工作与战略目标连接起来。

●培养一个良好的环境，能让团队成员通过共同学习、在开放的环境下协同工作取得成功。

●培养“组织意识”的技能——一种能够观察和识别团队情绪和政治问题的能力。这是一种至关重要的能力，它允许个人通过私下的方式或者建立联盟的方式对组织发挥影响，而不依赖其职业角色。挖掘团队中的能量，它来自按照自己的信念行动——有勇气做自己认为正确的事——以及时刻做好准备的人。

例如，一个承包商来到项目经理办公室，提了一些资源方面的需求之后便离开了。鉴于两个人之前关系较好，此举略显反常。项目经理决定不对承包商提出的需求给予支持，因为它会给项目造成严重的负面影响。然后他找到承包商并发现他跟之前的情绪状态有所不同，询问后得知需求来自承包商公司层面而非其本人。通过正确地解读当事人的情绪状态并推测问题背后的原因，项目经理得以了解与其共事的承包商，防止了事态升级，并找到了合适的解决方案。

犯“诚信罪”的领导是将压力和负担从解决问题本身转移到了个人工作能力上。在这种环境下是很难培养其信任度的。领导要么身陷困扰，要么通过培养团队的能力和忠诚度来取得成功。

从系统思考的层面来讲，这是个“舍本逐末”的经典案例。在此案例中采取临时补救措施阻止了领导者，从而从根本上解决了问题。当面对压力时，很多项目经理诉诸快速补救——一种命令和控制的方式来获得表面上的解决。但这种方式对他们想要影响和说服的人会起到反作用，这些人不会尽力做好本职工作，结果导致后面问题更加严重。

锻炼说服技能是一种根本的解决方式。帮助团队建立愿景和使命，解释为什么他们的投入能带来最好的回报。人们能够接受这种方式并在较少压力的情况下完成工作。

下面介绍几个劝导/说服的工具。

●互惠：主动馈赠礼品。通常，人们收到这种礼物时会想到要回赠，可能是大的合同订单，或者另一个进一步巩固双方关系的机会。

●一致：引导当事人当众承诺，包括一些小的承诺，并推动这些承诺的兑现。这种方式将能非常有效地指导未来的行动。

●社会确认：让说服对象知道这种方式是其他人都认可的“标准”。人们经常会根据其他人的表现来做决定。

●欣赏：让他知道我们欣赏他们并且我们也是被欣赏的。大家都愿意跟自己喜欢的人做生意。影响双方建立这种互相欣赏的关系的因素包括外表吸引力、相似性、赞美和合作。

●权威：在着装和言谈举止上要表现的既专业又平易近人。影响权威性的其他因素还包括经验丰富、有所专长及科学成就等。

●稀缺：我们已经知道良好的项目管理实践是多么稀缺了。稀缺性原则既可应用于商品也可应用于对信息的价值评估。不是每个人都知道如何使项目成功的。

总体来说，关于说服能力的科学和实践主要包含以下几个层面：互惠、一致、遵从相似性指引、爱屋及乌、服从权威。

为了对有效实践进行评估和使用工具对相关方进行分析，可以考虑采用以下步骤：

●识别基本的领导特质及其影响。

●评估和比较在不同情境下的领导方式。

●使用转嫁负担的方式来创建一个积极的文化环境。

●珍视诚信领导的价值并坚持正直诚信的行为。

案例5.6 “千人广场舞”享“一元真优惠”

案例背景

“沃德杯”广场舞大赛是交通银行在全国范围内针对广场舞爱好者开展的全民健身比赛，2017年至今已经举办三届。据统计，三年来共计有近千支舞队、2万多名客户报名参赛，比赛吸引超过5万名客户进行投票与关注。

广西壮族自治区有着能歌善舞的传统，交通银行广西分行在广西赛区共设南宁、柳州、桂林、梧州、北海、贵港、玉林、钦州、百色9个海选城市，凡是年龄在40～65周岁的市民均可通过线上线下两种方式报名参赛；并设冠军奖金5万元，冠军队伍将代表广西参加全国比赛，角逐100万元大奖。

交通银行广西分行与银联合作，现场设置银联云闪付一元购体验区，让市民在享受广场舞精神文明的同时，也得到实在的物质优惠。