5.1 什么是相关方

相关方是指任何与项目有利害关系并且关注项目工作（包括发起变更、支持及具体执行）的人。相关方管理是关于识别、确定和维护相关方关系并适应变更的工作。相关方管理中主要包含以下几个方面：识别关键参与者，理解相关方期望和动机，定义项目成功的标准，管理冲突，并且在整个项目生命周期中能够与相关方合作，完成工作同步，以及对相关方施加影响。

在具体项目中，相关方主要由以下几类角色组成。

●执行发起人：机构、组织或公司内对经授权的项目集活动的成功负有责任的高级管理人员。

●发起人：为项目、项目集或项目组合提供资源和支持，并负责为成功创造条件的个人或团体。

●客户：可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。

●项目经理：由执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人。

●项目团队：支持项目经理执行项目工作，以实现项目目标的一组人员。

●职能组织：把员工按专业领域分组的一种组织架构。

案例5.1 邮储悦享之旅——汪涵带队迪士尼漫威跑

案例背景

邮储银行曾与途牛联合举办“悦享旅行：汪涵约你香港千人健康跑”活动，该活动在香港迪士尼乐园举行。在漫威超级英雄的助威声中，邮储信用卡持卡人与汪涵一起体验了妙趣横生的短途马拉松。

邮储银行已连续四年组织信用卡境外出行优惠活动，之前曾带领邮储持卡人前往中国台湾、意大利等地旅行，受到客户的一致好评。今年，邮储银行信用卡邀请了综艺大咖汪涵，他幽默睿智的正面形象与健康活力的迪士尼漫威马拉松跑活动有效融合，传达了邮储银行信用卡年轻、活力的品牌形象。

活动当天，邮储信用卡持卡人纷纷化身心中最喜爱的超级英雄，一路跑过迪士尼乐园七大主题园区，冲线后，获得了由邮储银行信用卡中心副总颁发的特制的漫威超级英雄奖牌，并乐享到邮储银行为持卡人提供的99元香港迪士尼乐园特惠门票。为扩大影响，此次活动在虎牙直播、映客直播平台同步呈现，创造了“旅游+直播”的互动体验模式。通过直播，超过200万名网友体验和了解到邮储银行悦享旅行的盛况。

在本次活动中，邮储银行信用卡不仅为持卡人提供了参团旅行特惠，还推出了境外消费赠礼、免税店购物立减、境外酒店优惠等广受欢迎的旅行优惠。近年来，邮储银行围绕客户需求和市场热点，不断推出“悦享生活”信用卡系列活动，覆盖客户日常消费的餐饮、购物、出行等8个领域，把优惠渗透到大众生活的方方面面，受到市场和客户的一致好评。