1.1.3　拥抱变更：无关人品，项目使然

客户提出改动，是在帮我们还是在害我们呢？实际上，客户每一次提出新的要求，都是在帮我们逐步逼近事实真相。

但是，很多项目从业者的结论是“你在害我”——为什么不早说？人喜欢改变但又害怕被改变，面对这种变更，他们总感觉之前的工作被否定了——辛辛苦苦的努力，你一句话就让我的努力都白费了！这样，每经历一次变更，项目从业者的内心就会受到一次折磨，变更的次数多了，情绪就变坏了。于是，他们开始学习各种各样的“套路”，这使得迎合这种需求的培训、文章、书籍等开始在市场上大行其道！

很多人在遇到变更时，首先想到的是客户多么不可理喻，还时不时问一句“改是可以，但这是不是最后一次”。问题是，在没有看到最终结果之前，客户怎么知道这是不是最后一次呢？

在“客户是上帝”的口号下，一方面项目经理要靠客户赚钱，另一方面内心又接受不了频繁的变更方案，所以就很痛苦。“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的说法就足以说明问题。在无法改变现实的情况下，他们只能忍着，忍的时间长了就开始“虐”自己。实际上，“虐”这个字的负面情绪特别重，一说出口就意味着这份工作无法带来幸福感了，因为这很容易给客户经理一种心理暗示——这工作真苦！张口就说负面词汇，这是很多职场人焦虑的重要原因之一。

更严重的是，有的人在面对变更时，不是去消灭新需求，而是去消灭提出新需求的人。于是，因为变更导致的冲突、打架事件层出不穷。

实际上，只要理解项目的不确定性，就很容易明白绝大多数变更不是人的问题，而是项目属性所决定的。在频繁变更这件事上，无论谁做项目都不可避免，因此唯一需要调整的就是我们面对变更的态度。

时刻记住，变更来源于项目属性，与人无关。这会让我们在真正遇到变更时更能够保持冷静的心态和敏锐的洞察力。而且，“客户在帮我们逐步逼近事实真相”这个结论是积极向上的，也往往能让我们自己的情绪好很多。如果你正遇到一个“不可理喻的变更”，你可以马上试试这种思维模式的神奇作用。

所以，我们今后在与人沟通变更时，应注意改变态度，少一些抱怨和吐槽，而要说：“谢谢你让我离真相又近了一步。”

关于变更，请务必记住：无关人品，项目使然！一句话：在项目中拥抱变更（注意是“拥抱”而非“接受”）。