第1章　极简项目管理基础

用户根本不知道自己需要什么，直到你把它摆在他面前。

——史蒂夫·乔布斯

多年前，我的一个项目经理带领团队为一位重要客户做项目。在做了基本的客户调研后，项目团队给出了建议方案，根据客户要求向客户的领导做了汇报。汇报后客户很不满意——因为我们给出的方案与客户的期望差距很大！不满意就只能修改、汇报、再修改、再汇报，如此反复！

修改到了第5版，团队成员终于要造反了——这么差劲的客户，我们服务不了！重压之下，项目经理找到了我——要么我作为领导陪他去跟客户汇报，要么他就不干了！我只好出面做工作，陪其一同前往。

可是，汇报的结果一如既往地不能令这位客户满意。我只好向这位客户请教其真正的需求是什么，想要的系统到底是什么样子，请他详细描述。这位客户的话，是我工作20余年来听到的关于需求最为经典的一句话：“我确实说不清我想要的东西是什么样子的，但我能说清的是你给我的东西不是我想要的。”产生这段经典对话的场景如图1-1所示。

天哪！多么糟糕的项目！

图1-1　我能说清的是你给我的东西不是我想要的