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真诚的力量：
真诚服务，感动乘客

真诚是唤醒乘客，让乘客感受到服务活力的基本要素。真诚服务意味着一线员工真正重视乘客、设身处地为乘客着想、有效解决乘客的问题。相比于粗暴、刻板、照章办事的服务，真诚服务具有感动乘客的力量。

“真正重视乘客”反应在员工是否能够给乘客一个交代；“设身处地为乘客着想”体现在是否主动为乘客提供贴心的服务；“有效解决乘客的问题”表现在想尽一切办法满足乘客需要。

在追求真诚服务乘客的道路上，与其执着于寻觅天生就会真诚服务乘客的员工，或是责备员工缺乏真诚服务的态度，不如先从公司关心员工做起。因为关怀文化是真诚服务的前提。