爱商是销售成功的关键

销售不仅是一门技术，还是一门艺术。在和客户打交道的过程中，销售需要用尽浑身解数，才能取得理想的效果。事实证明，爱商较高的人，更容易成为一名销售高手。

要想成功，必须具备情商、智商和爱商

以往在讨论成功时，人们都会提到情商、智商的重要性：情商高，就能揣摩别人的心理，改善人际关系；智商高，就能做出正确的选择，提升个人能力。而在互联网时代，爱商则成为又一项极为重要的要素。

爱商高的人，大都阳光自信，快乐大方，感恩别人的爱，也更加懂得爱别人。

爱是人类的一种本能，但是爱商的高低并不相同，我们要对它进行培养。它需要正确的人生观和成长的智慧，它包括你对事件、社会及人物的洞察力，对主动性的把握，在相处中的协调性，在爱方面的认知指数等。

图1-4 情商、智商和爱商

阿里巴巴极为重视爱商，甚至将其看作是互联网时代的决胜点。马云认为，在未来，人工智能会将理性思维发挥到极致，人类要不想被淘汰，就必须充分利用自身的感性，在竞争中保持优势。阿里巴巴销售课的核心，就是对情商、智商和爱商进行全面教育，让销售员成为一个完满的人。

做销售，爱商最重要

销售的门槛很低，任何人都有机会成为一名销售员，但是要想成为一名成功的销售员，却没有那么简单。

许多人认为，销售最重要的是口才，在客户面前口若悬河、滔滔不绝，就是优秀的销售。然而这只是外行人的看法，真正的销售高手并不是以口才取胜的，他们是凭借自己对客户的理解获得订单的，也就是爱商。

在未来的世界里，商业竞争中的一个重要因素就是用户体验。只有当销售具备极高的爱商时，才能准确地把握用户体验。试想一下，一个活在自己的世界里，从来不关心客户的销售，又如何能够感知客户的心理变化呢？

做销售口才很重要，但是爱商更重要。所以阿里巴巴从创业之初，就把目光紧紧地锁定在客户身上，为客户提供优质服务，让天下没有难做的生意。有了这种积极的心态，才会有极高的爱商，才能俘获客户的心。

缺乏爱商的三种性格特征

1.自视甚高型

心高气傲的人是不适合做销售的，销售一定要有谦虚的心态，绝对不可以瞧不起客户。我们经常遇到这样的事情：一名销售员嫌弃客户衣服破烂，就表现得不耐烦、焦躁易怒，结果惹恼了客户，丢掉了订单。这种类型的人缺乏耐心和理解，很难赢得客户的信赖。

2.自怨自艾型

做销售一定要有包容心，无论何时都要保持积极乐观的心态。有的人心理太敏感，客户的一句话、一个动作，都会对他的情绪产生极大的影响，这样只会给自己的爱商减分。

3.自我沉醉型

销售要眼观六路，耳听八方，随时注意客户的动态，不能以自我为中心，对外部事物不感兴趣。这种性格的人很难成为一名优秀的销售，因为他们会错失很多机会。