目标定位与目标管理

目标定位是目标管理的前提，是人们工作时的方向。没有明确而精准的目标，人们便会走很多冤枉路，且始终无法实现目标。曾有一个心理学实验，实验者请两组情况基本相同的参试者进行跳高训练。两组参试者最初均跳过了1.1米。接着，实验者对第一组说：“你们要在两天内跳过1.3米。”而对第二组说：“过些时候你们就会跳过1.3米。”两天后，第一组参试者因有具体目标都跳过了1.3米；而第二组因没有具体目标，大多数参试者只跳过了1.1米，少数参试者跳过了1.3米。

为什么第一组的跳高成绩这么理想呢？这是因为，第一组参试者通过极为明确的目标界定了行动要求，从而保证其行为可以直接指向目标，避免了做无用功。这也是目标的主要力量所在——平衡时间的使用，不浪费时间。

5W1H法：定目标

华为的管理者在管理工作中极其重视工作目标的明确性，他们深知：只有心中对目标有数，才能保证工作的顺利开展，才能保证对时间的整体把握和对工作的全程控制。任正非自称：“我没有思考什么远大的理想，我正在思考的不过是未来两年我要做什么、怎么做……”两三年的目标不甚远大，但一旦考虑清楚了“怎么做”，就会使这个目标变得明确起来。为了实现这个明确的目标，行为者将选取一条最短、最便捷的路径，以最高的效率完成工作。

一个明确的目标要包括六个要点：“目标是什么？什么时间执行最合理？选择什么地点最适宜？选择什么样的人最合适？为什么要这样做？如何执行才最有效率？”华为的管理者和员工可以根据这六个要点，结合公司的实际情况来制作目标管理卡，力求做到目标的高度明确化。

（1）What：目标是什么？

在制作目标管理卡前，要先明确制作它的目的、前提条件、具体工作对象、执行方法、执行重点及相关联问题等，并将这些内容写在一张纸上。在制作目标管理卡前要明确的内容如图2.1所示。

（2）When：什么时间执行最合理？

在综合衡量企业的生产能力后，计划部会精确计算实现目标所需时间，并弄清以下三个要点。

确定具体的起始日期、结束日期。

确定在各阶段需要完成哪一部分的工作。

确定发生意外情况后的最后宽限日期和应变措施。

（3）Where：选择什么地点最适宜？

选择最适宜的地点，意味着可以通过“地利”来节约时间。遵循这一原则，华为对有关“地利”的一系列问题格外重视，例如，“在哪里设立研发点便于工作开展？”“在哪里采购物资利于尽快将其安全运达？”“在哪里储存设备、物资便于管理？”……

华为在国内的北京、上海、深圳、东莞等地均设立了研发中心。在北京、上海等地建立研发中心，是出于人才构建的考虑，便于吸引京沪两地的高校毕业生和高端技术人才，解决华为的“脑力”问题；在深圳、东莞一带建立研发中心，则是出于生产和销售角度的考虑，便于利用珠三角的产业配套环境，同时由于毗邻香港，该地出口通关也极其便捷。

（4）Who：选择什么样的人最合适？

执行目标所关联到的对象（如主持者、责任者、参与者）与目标的实现、效率的保证息息相关。在确定最适合某项工作的人选前，管理者会做出这样的思考：“谁能执行？谁来执行最方便？谁的工作熟练程度高？谁最有经验？谁是最合适的人选？”

在开发JK1000空分秆控端局交换机前，任正非与其他高层管理者对具有主持研发项目经验的若干人选进行了反复研究，最后将任务交给了当时的助理工程师郑宝用。郑宝用是出了名的治学严谨、勇于创新，且具有很强的科研开发能力，之前他已主持研发了HJD48程控用户机，并取得了卓著的成绩——该程控机被邮电部评为“国产同类产品质量可靠用户机”。可以说，郑宝用对此类项目开发工作有足够的经验，所以选择他作为项目主持者在一定程度上可以保证研发项目的按时完成。

（5）Why：为什么要这样做？

在做出某项决策前，管理者必会认真思考落实该决策的理由。例如，在决定开发某项新技术前，管理者会思考：“为什么现在开发这项技术？这项技术会带来哪些收益？这项技术是否贴近市场？这项技术在转化为产品后，是否能快速为客户所接受？”

（6）How：如何执行才最有效率？

“在工作中，如何执行才能速度最快？如何执行才能更省时、省力？如何避免失误造成的时间浪费？”，这些是华为人在明确目标过程中始终坚持考虑的问题。为解决这些问题，华为公司在执行规范、流程优化、效率提高等方面制定了相应的奖励制度。

目标展开图：分责任

华为管理者认为，让员工了解工作目标、对策、职权以及遇到问题时所应求助的对象是十分必要的。当各岗位员工明确与岗位相关的目标与责任后，其更方便与各方取得联系；而管理者如果明确了目标与责任，则更易于从总体上把握目标的协调性和平衡性，确保目标的按时完成。

初创时期的华为需要通过不断提升自身的商业信誉来与客户建立牢固的合作关系，但在它与客户的合作过程中却经常出现因交期延误而使自己信誉严重受损的情况。为了挽回华为的企业形象，重新取得客户的信任，华为的计划部高度重视交期延误的问题，对其展开了一系列调查。

经过仔细调查后，计划部发现有些员工在执行目标的过程中，不清楚执行的时间，不知道要在什么时间内完成目标，不懂得如何去完成，更不清楚要完成到什么程度才算合格。这些原因不仅使员工在工作过程中养成了拖拖拉拉的习惯，而且导致其生产的产品质量差，返工频繁，进而使华为的总体目标难以在规定时间内完成。

为解决这种情况，计划部与其他相关部门联合，根据每个部门和每位员工的工作目标，明确总体目标对它们在内容、数量、质量及时间等方面上的要求，将目标与责任都加以确定。

确定具体目标时，要综合考虑员工的个人能力、发展潜力及人脉资源等因素，将对目标的明确细化至单位时间与工作细节，甚至包括工作的交接人员与支持人员。

确定责任时，切实考虑岗位和职务因素，自上而下地按层次逐级落实，以建立起目标与责任的展开图，如图2.2所示。职务高的，责任也要大；反之，责任就小些。

参照这个展开图，再对各部门的目标与责任加以深入明确，下面我们以研发部为例进行说明。

研发部的目标与责任：组织开发新技术（6个月内）；优化旧技术（6个月内）；安排特定范围内的技术普及（1个月内）；保证当前技术满足发展需要。

研发主管的目标与责任：向员工分派具体的技术开发项目（开发、优化或普及）；组织和调配人力和物力资源；全程监控工作进度；随时协助研发人员解决工作中出现的疑难问题；每月向总经理汇报研发进度。

研发部员工的目标与责任：开展具体的技术研发工作，（在规定时间内）完成包括收集技术情报、分析情报、开发新技术在内的新项目研发工作；分析现有技术存在的缺陷，（在规定时间内）完成对现有技术的优化；反复讨论和验证技术的可行性，（在规定时间内）得出准确、肯定的结论；确认技术可行性后，（在规定时间内）完成某特定范围内的技术普及，做到在该范围内人员熟练应用该技术；每周向研发主管汇报工作进度，遇到疑难问题，随时向主管申请帮助，避免不必要的时间拖延。

借助这样的目标与责任展开图，个体的目标与责任便可以得到明确，那么，也就更方便管控某个部门或个体的工作时间。不过，如果想要进一步落实对目标的管理，使个体时间更加可控，就需要使目标更加规范化。为此，华为公司在内部引进并使用了目标管理卡。

目标管理卡：规范目标

目标规范与否直接影响着计划的制订和目标执行的结果。要想实现目标的规范化就要在任何细节上将其表述清楚，因为这些规范的表述能让执行的员工更容易执行目标。

如今，很多大企业都在利用目标管理卡来规范目标，它也被证明是一种有效的目标管理方法。通过目标管理卡，企业可以设定目标的预期效果、执行方法、完成期限等。目标设定是考核的依据，因此必须具有科学性，不能脱离实际。部门和员工都可以制作目标管理卡，员工可以据此自我评价，管理者则可以据此审核员工。此外，目标管理卡也是监控目标的有效手段，通过此卡，员工可以得知自己的进度是否达到了要求，管理者也可以根据工作进度来督促或指导员工的工作。目标管理卡通常具有三种功能。

明确目标与责任：目标管理卡记载的内容包括了目标责任者在目标管理中的全部活动，既有责任者的目标与责任（包括目标内容、目标值要求及完成期限），也有管理者提供的条件和授权。

控制时间效率：在目标管理卡中列明了实现目标的对策、措施及进度安排。目标责任者要进行自我控制，管理者要进行监督和控制，双方一致完成时间管控。

客观评价成果：目标管理卡规定了目标项目、目标值、实现目标的要求等，这些极便于目标责任者进行目标实施成果的自我评价，管理者也可以将其作为考核和评价目标成果的凭证。

华为公司通过目标管理卡来帮助员工设定自己的预期目标、目标实现办法及目标完成期限，并将其作为目标考核的依据。它希望通过员工自我评价和管理者审核相结合的方式，对目标执行者的目标达成情况予以考评，以发挥其掌控员工工作进度、激励员工工作热情的作用。

目标管理卡没有固定的格式，可根据不同部门的要求或不同任务的特点自行制作，以满足自身目标管理的需要。很多大企业为便于使用计算机对目标进行系统管理，采用标准化的统一格式来制作目标管理卡，如表2.1所示。

除了使用由计划部统一制作的目标管理卡外，员工个人也可以自主制作目标管理卡，为自己确定具体的目标。表2.2是华为的某员工个人制作的目标管理卡。

目标管理卡对工作项目和工作目标等相关内容加以详细的规定。为了使目标本身和对目标的执行产生更明显的视觉对比效果，还可以将表分为“计划”和“实际”两栏，这样更利于对目标实施进度和状况加以跟踪，及时调整工作进度和提升工作质量。

王莉（化名）从某外企舒适的白领岗位跳到华为西南某办事处行政秘书的岗位上，她在华为的工作内容包括了调车、管理人力、协调主管的日常事务、联络客户等。王莉就像是办事处的大管家，为此，她强化对工作的统筹安排，分清工作的轻重缓急，用最朴素的工作哲学把简单的工作做得秩序化、规范化、条理化，极大地提升了她的工作效率。王莉的表现引起了华为总部的重视，仅仅半年，她就成了国际营销部总裁的秘书。在新的工作岗位上，她的工作仍然千头万绪，从商务管理到财务审批，从本地化管理到异地行政采购，从项目分析到最终决策，同时，也要协助好领导的工作。王莉坦言，自己必须通过制作目标管理卡来进一步强化对工作的统筹能力，让自己能够秩序化、规范化地工作。

此案例告诉我们，任何工作都能通过制作合适的目标管理卡来被规范。不管工作本身是系统的还是繁杂的，我们都能够通过目标管理卡来安排好每一天或每一个阶段的工作，并认真执行，所以，目标管理卡的设置是有意义的。目标管理卡是一种管理目标的有效工具，但并不是唯一的工具。我们可以根据实际需要和工作性质运用其他工具来规范工作目标。