怎样做才能改善其他利益相关方的表现

另外，其他利益相关方，如分销商、零售商、代理商、广告公司和供应商等，也会不断影响企业的顾客。我们必须与它们合作，管理相互依赖的供应链，以达到最终成功维护顾客的目的。

例如，丹尼连锁餐厅（Denny's Restaurants）在美国拥有1500家店面，47000名员工。该餐厅24小时营业，每天可向100万顾客提供150种菜品。面对一系列的工作流程，从点菜到烹饪、清桌、洗刷和结账，还有材料和设备的供应，丹尼餐厅的问题是如何在整个系统中实现高质量服务。为实现目标，公司只能依靠和供应链中所有供应商的密切合作。

所有这一切，归根结底是因为企业是由人组成的实体。企业的利益相关方都是有血有肉的人，他们有各自的价值观、期望、梦想和负担。因此，每一个企业都必须搞清楚这些利益相关方关注的目标，然后尽最大努力去满足他们的期望。

在这里，我们没有提供明确的答案，但有一点是可以肯定的，即企业的成功绝不是企业自身可以实现的，它依赖于所有利益相关方的努力，依赖于他们的素养和动机。试想，如果与李维斯（Levi's）合作的利益相关方素养更好，行动更积极，能够超越竞争对手威格（Wrangler）的利益相关方，也许就不会让后者抢走自己的市场份额了。