前言

伟大的推销员乔·吉拉德说：“销售成功的机会无处不在、无时不有，遍布于每一个细节之中。”销售活动是一个持续不断的、完整的过程，由许多细节组成，细节在销售领域里的重要性是不容忽视的。从某种意义上说，销售就是拼细节。

细节是什么？细节就是销售过程中很容易被忽视的小事，包括销售员的言行举止和理念，甚至包括销售员的衣着和打扮。细节决定成败，执行在于细节，销售在于细节。

销售中的诸多细节，不仅能体现销售员的做事态度，更能体现其责任心。销售员是否热爱自己的工作，能否为客户提供优质的服务，并不需要通过大事来证明，更多体现在一个个小细节中。因为，销售员所做的工作再宏大，也是由一个个细节组成的。要想成为一名优秀的销售员，必须注重工作中的细节，把每个细节做好，对每个细节负责。

“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”销售无小事，任何一个细节都应该引起销售员的关注。销售员一旦能够真正把握细节，不仅能给客户留下良好的印象，还能在沟通过程中洞察客户的心理，挖掘客户语言中的潜台词和真正需求。

令人遗憾的是，很多销售员都无法做好细节性的工作。尤其是销售新人，往往会有错误的认知：只要把一些重要的大事做好就行了，某些小细节无关痛痒，马虎一点，粗心一点也无所谓。殊不知，恰恰是因为细节上的疏忽，导致销售工作前功尽弃、满盘皆输，甚至带来难以挽回的损失。太多的销售案例证明，不注重销售细节就很难取得成功。

从本书中，你能学到：如何通过细节来提升个人的能力和第一印象；如何从细节上挖掘客户需求和解读客户的心理动态；如何通过细节化解客户的拒绝和异议；如何从细节着手，与客户讨价还价；如何从细节出发，做好售后服务工作；等等。

本书着眼于销售实践，从销售工作的各个环节中选取了一些最常见、最容易被忽视的销售细节，并通过真实的案例和生动的情景予以再现，看似平常，实则都是一些朴实、实用的方法。

希望通过阅读本书，销售员可以找到与客户建立长期合作关系的有效方法，在不断提升销售业绩的同时，持续拓展人脉，以最快的速度成为令人瞩目的销售精英！