“谢谢”挂嘴边：感恩客户才能赢得订单

交易失败，你也会对客户表达谢意吗？

对客户表示感恩，只要嘴上说说就行了吗？

有句话说：“客户是销售员的衣食父母。”这种说法并不夸张，也没有贬低销售员的意思。毕竟，从薪酬利益上来说，只有客户购买产品，销售员才能得到相应的报酬。这层关系是确确实实存在的。

销售员必须明白这样一个道理：销售员能够得到的薪资和业绩都是客户给予的，没有客户的认可，销售员便一文不名。所以说，无论工作进展是否顺利，无论客户表达怎样的观点、持有怎样的态度，销售员都应该时刻对客户保持感恩之心。这并不是让销售员低三下四地对客户表示感恩，也不是让销售员对所有的客户都感激涕零，而是希望销售员能有基本的个人素质，感恩客户，让客户体会到应得的被尊重感。

对客户怀着感恩之心，了解客户的状况，真正关心客户的问题，并站在客户的角度为客户提供有效的解决方案，如此才能赢得客户的认可，从而更加快速、有效地找到销售工作的突破点。

在销售过程中，感恩的心态有利于销售员更好地与客户进行沟通，增进彼此之间的感情。销售员只有努力维系与客户的友好关系，才能源源不断地得到订单，持续提升个人的业绩。

具体来说，销售员想要让客户感受到深切的感恩之情，需要在以下几个方面做好工作：

①尽量不与客户争辩或争吵。

②无论什么情况下，都要认真倾听客户的观点或意见。

③急客户之所急，想客户之所想，真诚为客户服务。

④无论交易是否达成，都要在会面结束时说声“谢谢”。

在我们身边，有很多销售员业绩不佳，很重要的一个原因就是他们对自己的客户缺乏最基本的感恩之心。在与客户达成交易之前，他们会对客户毕恭毕敬、有求必应，可是一旦完成交易或交易破裂，他们便会主动割断与客户的联系，而将目标放在下一位客户身上。这种缺乏感恩之情的做法，无疑会对客户造成严重的感情伤害，使得销售员失去进一步提升业绩的机会。

真正的感恩之情，是发自内心深处的，这种感恩之情不仅体现在销售员的语言上，还体现在行为举止上。当客户能够体会到销售员的感激之情时，他就愿意给予销售员更多的订单。一旦客户感觉被销售员轻视，他就会主动关闭合作的大门，销售员则会永远失去这个客户。

对于销售员而言，时刻感恩客户不仅是一种良好的心理状态，也是一种必备的销售能力。“谢谢”两个字虽然简单，却能真真切切地反映销售员的心态和素质。用得好，客户就会接踵而来；用得不好，客户便会转身离去。

细节回顾

感恩客户，不单单是嘴上说说而已，还要体现在行为举止上。

表达感恩之情，并非一时之功，而是要持续不断地让客户感受到销售员的感激之情。

常常说“谢谢”，不仅有利于销售员磨砺心态，还有助于销售员提升个人能力。