2.1 商品的发布_网店运营与管理（视频指导版）-QQ阅读女频现言网

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2.1 商品的发布

设置好网店之后，就可以发布商品了。发布商品的三个关键要素为商品标题、商品主图和商品描述，下面将分别介绍商品发布的流程、商品标题的设置、商品主图的优化及商品描述的撰写。

2.1.1 商品发布的流程

在发布商品前，需要准备好商品的实物图片和信息资料。商品发布的流程很简单，只要按照以下步骤进行操作即可。

（1）登录淘宝网后，单击首页顶部的“卖家中心”，进入“卖家中心”页面，在左侧的“宝贝管理”栏目下单击“发布宝贝”子栏目，即进入商品发布页面，如图2.1所示。

图2.1 商品发布页面

（2）发布商品的方式有两种，即“一口价”和“个人闲置”。其中，“一口价”用来发布全新商品，“个人闲置”用来发布卖家自用或从未使用的闲置物品。这里仅介绍“一口价”方式。另外，淘宝卖家还可以发布拍卖的商品。

（3）逐级往下选择待售商品的所属类目，把商品精确地放到相对应的属性类目中，如女装/女士精品→衬衫。选择商品（宝贝）所属类目后单击“我已阅读以下规则，现在发布宝贝”按钮，如图2.2所示。

图2.2 选择商品（宝贝）类目

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淘宝网上商品的拍卖

淘宝网上商品的“拍卖”大部分采用增价拍的拍买方式，价高者得。所有以拍卖形式发布的商品，邮费必须由卖家承担。一般来说，贵重物品（如古董）可用拍卖方式发布。

（4）选择商品类目后，进入“一口价宝贝发布”页面（图2.3）。在其中正确选择和填写商品信息，可以让买家更快地找到该商品。例如，要发布一件衬衫还要填写货号，选择品牌、服装版型、风格、衣长和适用年龄等属性，并上传商品图片、添加商品描述、核定商品价格、确定邮费支付方式和价格、选择该商品在网店中的所属分类，以及设置商品的上架时间等。完整的商品属性会增强买家对商品的信任感，获得淘宝网对商品的肯定，从而获得更多的展示机会。

图2.3 设置商品属性

（5）填写或选择商品属性信息后单击“发布”按钮，即可完成该商品的发布，如图2.4所示。

图2.4 商品的发布

2.1.2 商品标题的设置

在淘宝网购物，最常用的两种搜索商品的方式是按照商品的属性进行类目检索或在搜索栏中输入关键词进行搜索。关键词就是组成商品标题的主要元素，是提高商品曝光率的关键词语。商品标题应限定在30个汉字（60个字符）以内，否则会影响商品的发布。如果商品标题中没有包含买家所搜索的关键词，则该商品就无法出现在搜索结果列表中。因此，商品的关键词非常重要。按照买家搜索的特征分类，淘宝网的关键词可以分为如下几类。

1．核心关键词

核心关键词是指商品的名称或俗称。在商品有多种习惯称呼的情况下，可以多设几个核心关键词，以满足更多人的搜索需求。例如，马铃薯、土豆、洋芋、potato指的是同一种食物，卖家就可以选择里面最常用的1~2个习惯称呼作为该商品的核心关键词。

核心关键词也可分为精准核心关键词和模糊核心关键词。比如，“牛肉干”就是一个精准核心关键词，而牛肉干属于零食，“零食”就属于一个模糊核心关键词。如果某商品的可选关键词比较少，那么商品标题就可以兼带精准核心关键词和模糊核心关键词；如果商品的可选关键词比较多，那么建议多采用精准核心关键词。

2．属性关键词

属性关键词是指商品的风格、材质及颜色等与属性相关的词语。例如，对于服装来说，风格属性词包括淑女、校园、韩版等，材质属性词包括纯棉、蚕丝等。非标品行业会经常使用风格属性词，而标品行业则更多使用材质属性词。

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标品与非标品

在淘宝网中，标品是指有明确规格和型号的产品。例如，某品牌手机有很多种型号，每个型号下又有根据内存容量划分的不同子型号。

非标品是指无法进行规格化分类的产品，即产品没有明确的型号区分。例如，女装有不同的风格和款式，根据季节还有不同的类型；又如，对于腊肉来说，无法界定其型号，也无法根据其口感是辣或不辣、产地是湘西或娄底、储存时间是三年陈或两年陈来分类，因此腊肉没有明确的分类，也就没有明确的型号。

3．促销关键词

促销关键词是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等活动信息的关键词，这类关键词往往最容易吸引买家购买。因此，卖家经常推出各种促销活动，并将“特价”“清仓”“打折”“大降价”等关键词体现在商品标题中，从而有效地吸引更多人的关注，提高商品和网店的浏览量。

4．品牌关键词

如果卖家自己的品牌或者代理的品牌有足够的影响力，那么可以在商品标题中加入品牌关键词。品牌分为商品品牌和网店品牌，增加商品品牌关键词可以为买家提供更精确的搜索信息，而增加网店品牌关键词可以为买家提供一个具体、可记忆、便于查找、有利于口头宣传的网店形象，这对于提高网店知名度和打造品牌都有现实的意义和显著的效果。

5．人群关键词

人群关键词是指商品销售中针对目标人群，如老人、小孩、青年、女性等关键词。人群关键词经常在一些面向人群比较具体的商品领域使用，如帽子、内衣等。

6．功能（功效）关键词

功能（功效）关键词是指描述商品的实际用处或效果类型的关键词。这类关键词包括美白、增高、显瘦、保温、保鲜等，一般在化妆品类商品中使用较多。还有一些功能性比较强的标品也经常使用功能（功效）关键词，如保温杯、空调、保鲜饭盒等商品。功能（功效）关键词在这类商品中属于必加词。

2.1.3 商品主图的优化

当买家通过关键词搜索到想要的商品时，淘宝网会通过类目筛选和关键词截取的方法推送与之相关的商品图片给买家，买家第一时间看到的商品图片就是商品主图。

商品主图的质量关系到品牌的形象和定位，甚至会影响商品的搜索权重。因此，如果能设计好商品主图，就能使网店获得更多的流量和点击率，从而扩大销售范围。

1．商品主图的发布要求

淘宝网的商品一般有5张主图（女装类目还有一张长图，共6张），如图2.5所示。主图的发布要求如下。

图2.5 淘宝网商品主图

（1）商品主图要求为正方形，也就是图片的长、宽一致，这样在展示时才不会变形。

（2）商品主图的大小不能超过3MB，需为700像素×700像素以上的图片，可以在商品详情页提供图片放大功能，在第五张主图中发布商品白底图可以增加手机淘宝首页曝光的机会。

（3）商品主图应尽量色调统一。

（4）商品主图不要有边框，不要将多张图拼在一起，一张图片只反映商品某一方面的内容。

（5）商品主图上不得有水印、说明文字和卖家的LOGO，允许有不影响美观的品牌小LOGO。

（6）商品主图不得出现留白现象（即图片与模块大小不匹配，图片周围出现空白）。

2．商品主图的制作技巧

（1）保证图片的清晰度。要想使商品吸引人，提高买家的购买欲望，就要保证商品图片清晰，色彩和亮度均匀适中。清晰的图片，不仅能体现商品的细节和各种相关信息，还能大大增强视觉冲击力。

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主图“牛皮癣”

主图“牛皮癣”一般指商品主图上带有文字或者图形、色块等影响主图美观和正常查看的内容。目前营销活动审核过程中通常会对商品主图的质量有要求，而且商品图片（尤其是主图）质量不高也会影响到商品搜索。

（2）突出重点。商品主图主要以展示商品特性为主，过于花哨的背景或装饰反而会削弱对商品信息的传达，并容易造成视觉混乱。如图2.6所示，同样是墙贴这种商品的图片，第一张图片主次不分，让人不知道哪个是要销售的商品，而第二张图片就能清楚地展示墙贴的效果，这样的图片才更有吸引力。

图2.6 主图要突出重点

（3）使用模特实拍，增强商品的直观效果。采用模特实拍图片是非常好的展示商品的方式，它可以展示商品在使用时的一些状态和细节。例如，服装网店在采用模特实拍的方式展示服装时，辅之以服装尺寸和模特的身高、体重、三围等指标，可直观地展示服装的版型和穿着效果，为买家提供参考。

3．SKU图片

对一种商品而言，当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时，可称为一个单品。通常，将一个单品定义为一个SKU（Stock Keeping Unit）。

在电子商务中，SKU指一款商品，每款商品都有一个SKU，以便于对商品进行识别。例如，一款女装中粉红色的S码是一个SKU，M码是一个SKU，L码也是一个SKU，所以一款粉红色女装有S、M、L、XL等若干个SKU，而每个SKU不能相同，以免出现混淆，导致卖家发错货。

（1）SKU图片的位置。在商品详情页主图的右侧，单击“颜色分类”中的任一张图片，在左侧主图的位置就可以看到选择的SKU图片，如图2.7所示。

图2.7 SKU图片的位置

（2）SKU图片的设置。卖家登录“卖家中心”，进入“一口价宝贝发布”页面，在“宝贝规格”选项的“颜色分类”中选择颜色后，就可以上传同色商品的SKU图片，如图2.8所示。

图2.8 上传SKU图片

2.1.4 商品描述的撰写

商品标题的30个汉字不足以充分说明商品的优势和价值，因此商品的用途、特色等还需要用更多文字加以说明。商品描述是影响买家是否购买的一个重要因素，是将点击率转化为成交率的关键。

小贴士

商品描述中对图片、文字的要求

1．撰写商品描述的误区

卖家在撰写商品描述时，常存在以下误区。

（1）商品描述只用图片堆积。一些卖家觉得买家只是关注商品的摆拍图、模特图和细节图，所以就把这些图片全部放上去。实际上，买家想在商品描述看到更多商品的图片，但仅有图片还不够，还需要一些文字来描述商品的特点和优势。

（2）商品描述的商品卖点太多。因为商品的卖点可以更容易匹配买家的需求，所以一些卖家就把商品的所有卖点都展示在商品详情页中。但过犹不及，过多的卖点不但会使重点不够突出，还容易使买家对商品的认知产生混乱。商品描述应重点展示商品的核心卖点，然后列出几个辅助卖点来突出核心卖点，这样才能让买家对商品留下深刻的印象。

（3）商品描述颜色和字体使用过多，视觉上较混乱。有的卖家为了凸显重要信息而使用红色的大号字体或颜色鲜艳的色块作为底色，这样做虽然达到了醒目的效果，但是却失去了页面的整体性和视觉美感，从而降低了网店的档次和品牌质感。

（4）商品描述放置好评截图。一些卖家会在商品描述放置好评截图，认为这样会引起买家关注。然而调查发现，69%的买家都不希望在商品详情中看到好评截图，因为他们无法分辨好评截图的真实性。

（5）商品描述中广告内容过多，影响用户体验。商品描述前几屏被大量的其他商品广告或描述占满，买家无法马上看见商品主体，特别是大量信息以图片形式出现，页面加载速度将大受影响，用户体验变差，这样会消耗买家的耐心，进而降低其购物欲望，甚至会引起买家的反感。

2．撰写商品描述的内容

淘宝网的商品描述容量是25000字节（一个英文字母占一个字节，一个汉字占两个字节），足够用来列出商品的详细介绍和说明。商品的描述一般由以下几部分内容组成。

（1）网店活动介绍。卖家可以在商品描述的页头位置放置促销活动的通告或预告、新款上线的通告或预告及主推款式的海报等。在进入商品的详情介绍之前，通过海报凸显促销活动内容，会给买家留下深刻的印象。即使买家不打算购买该商品，有时也会抱着淘一淘优惠商品的心态进入活动页面，这样可以提高活动商品的曝光率，提高买家在本店消费的可能性。图2.9所示为某一商品的网店活动海报。

图2.9 网店活动海报

（2）商品特点展示。在介绍商品特点时，卖家需要对自己的商品做充分的了解，找到商品的卖点或者特色，然后突出重点。比如，某款服装是否是明星潮品、是否是网络爆款、是否能月销千件，在展示服装时，卖家需要分别展示其正面和背面的高清图，根据服装本身的特点选择挂拍图或平铺俯拍图，并描述服装的厚薄、透气性、修身性、衣长、材质等相关信息。

（3）商品细节实拍。细节实拍非常重要，在看不到、摸不着的平面图片中，要向买家展示商品的特点、材质、做工，以及正面、侧面、内部等细节。展示细节部位既可以减少退货率，也会让买家产生信任感。例如，服装类商品要呈现面料、内衬、颜色、色差、扣子（拉链）、走线和特色装饰等细节，特别是领子、袖子、腰身和下摆等部位的细节，细节实拍可搭配简洁的文字说明，如图2.10所示。

图2.10 商品细节展示

（4）不同效果展示。对于服装类商品而言，模特要符合品牌定位，通过清晰的大图来呈现正面、背面和侧面的上身效果，激发买家的购买欲望。商品描述中要有帮助买家选择合适尺码的信息，模特信息需要突出身材参数，建议由不同类型身材的模特进行试穿，以展示不同身材的试穿效果，便于买家做出选择。

（5）商品温馨提示。对于特殊商品在物流过程中可能发生的问题，如商品的易碎性或液体漏洒的可能性等，卖家需要在图片或文字中进行说明，以免买家收到货物后给网店差评。另外，适当的商品温馨提示也会给买家体验加分。

（6）其他说明。在商品描述中还可以插入搭配单品、系列款式的推荐，提供物流、退换货和导购信息，放上权威证书、检测报告，展示体现专业性的厂房、精美的包装图片等，以尽量赢得买家的信任。图2.11所示为某商品的专利证书。

图2.11 某商品的专利证书

总之，卖家要好好地利用这25000字节的空间，让商品描述更加丰富和专业，以最大程度地激发买家的购买欲望。

3．撰写商品描述的注意事项

在撰写商品描述信息时要注意以下几个方面。

（1）内容要全面。要站在买家的角度去思考其关心的问题。例如，材质、尺寸、价格、重量、颜色、适合人群、寓意、相关文化、基础知识、真假辨别、赠品、服务承诺、支付方式等都是买家关心的内容。

（2）商品描述要细致。商品描述要能够全面概括商品的用途和属性，最好能够介绍一些使用方法和注意事项，更加贴心地为买家考虑。

（3）商品描述应该结合文字、图像、表格等形式进行，这样能让买家更加直观地了解商品，也会增加他们购买的可能性。

（4）参考同行网店。卖家可以参考其他同行的皇冠网店，看一看他们的商品描述，择其优点应用于自己的网店中。

2.1.5 淘宝助理的使用

淘宝助理是一款淘宝网免费提供给卖家使用的、功能强大的客户端工具软件，它可以帮助卖家快速创建新商品、离线编辑商品信息、批量上传和下载商品信息、批量打印快递单、批量发货和好评等操作。淘宝助理因其强大的批处理功能而为卖家上传和修改商品信息节省了时间，提高了他们的工作效率。图2.12所示为淘宝助理的主界面。