4 订单履约和拖期订单

客户订单通常包含很多产品项，这些产品项分布于不同车间和生产线。由于不同产品的生产周期的差异性，每个客户订单的产品不能同时交货。在实际的订货中，客户订单通常对每项产品都给出了具体的交货期要求。一般情况下，对在客户订单要求的交货期内完成产品交付的订单称为正常交货订单，不能在交货期内完成交付的订单称为拖期订单。

订单履约

订单履约是指订单中的每个产品项都必须加工完成且在交货期之前完成发货，满足订单履约条件的订单称为履约订单。订单履约率是指某个时间段内符合履约条件的订单占这段时间订单总数的百分比，订单履约率是衡量企业销售情况和客户满意度的重要指标，对于企业的生产经营具有重要的指导意义。履约率的计算过程如下：

统计[t1,t2]时间段内订单的履约率RT，需要分别统计出[t1,t2]时间段内按期完成的订单数量和拖期完成的订单数量，先决条件是订单状态必须为已发货。用tx（t1＜tx＜t2）表示产品项的交货期，用ty表示产品项的实际完成时间，如果tx大于ty，表示产品项按期完成，按期完成的产品项用Oi表示；如果tx小于ty，表示产品项拖期完成，拖期完成的产品项用Oj表示。订单是否履约的计算公式如下：

式中，表示在[t1,t2]时间段内按时完成的订单集合；表示[t1,t2]时间段内拖期完成的订单集合；RT表示[t1,t2]时间段内企业订单的履约率。

拖期订单

拖期订单是指不能按照订单交货期要求按时履约的订单。订单是否拖期对于企业不同职能部门来说，有着不同的含义。例如，一个订单在交货期之前已经入到成品库库房，但是由于库房人员疏忽或者其他客观原因导致订单没有及时发货，对于市场部人员来说这个订单就属于超期订单，而对于生产管理部人员来说，因为订单已经按照计划完成时间送到市场部库房，这个订单是不属于拖期订单的。因此，拖期订单统计要按照订单状态来区分，从市场部、生产管理部两个视角定制个性化的拖期订单统计。

订单拖期与否主要决定于三个因素：订单交货期、订单当前状态和当前订单状态采集时间。

（1）市场部拖期订单统计状态视图

对于市场部人员而言，只有同时满足订单当前状态为“已发货”且当前状态采集时间早于订单交货期的订单才是没有拖期的订单，其他任意情况组合查到的订单都是拖期订单。

（2）生产管理部拖期订单统计状态视图

对于生产管理部人员而言，同时满足订单状态为“准备生产”或者“正在生产”且当前状态采集时间超出订单交货期的订单是拖期订单。“准备生产”的状态包括评审通过、待开令、待筛选，“正在生产”的状态包括已开令、关键工序状态、筛选完成、加工完成。

拖期订单的暴露使得市场部或者生产管理部人员能够及时发现问题，提出具有针对性的问题解决办法。拖期订单统计在一定程度上弥补了订单跟踪只能被动地了解订单执行进度的窘境，使得市场部和生产管理部人员能够积极地参与到企业生产过程中，促进企业发展。