30.动车组列车故障需启用热备动车组的应急处置程序有哪些？

（1）站内换乘热备动车组的处置程序

①遇车次变动时，车站应收回原票、换发新票，退还票价差额。旅客要求退票或改乘其他列车时，车站应及时为旅客办理退票、改签等手续。

②故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在同一站台面，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥或地道换乘，严禁跨越股道换乘。故障车在站内没有停靠站台时，换乘处置程序比照区间换乘热备动车组的处置程序办理。

③换乘时，站车应认真组织验票，严禁持其他车次车票的旅客上车。

（2）区间换乘热备动车组的处置程序

①列车长接到司机转达的组织旅客换乘热备动车组的通知时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应检查车内情况，坚守岗位。

②列车应向旅客通告换乘的决定，告知安全注意事项，并对列车不能如期运行给旅客出行造成的不便，列车长应代表铁路部门向旅客致歉，并感谢旅客的配合，做好后续服务工作，取得旅客的支持与谅解。

③动车组停靠指定位置后，动车组司机通知列车长。列车长接到司机通知后，组织列车工作人员打开指定车厢车门，放置好应急梯或渡板，并做好防护，组织旅客有序换乘。在隧道内换乘时，由设备管理单位或部门操作开启隧道内的应急照明装置，隧道内的应急照明装置应实施远动开关。

④旅客换乘完毕，列车工作人员应将应急梯和渡板收好定位存放，并关闭车门。