一、标准化三要素

（一）规章制度

规章制度一般分为人事、薪酬考核、行政、财务、教学、市场等几个方面。表2-1是某幼儿园的例子，左边的部分是规章制度，右边的部分是过程定义，有关过程定义的内容，接下来将进行讲述。

（二）过程定义

有了规章制度之后，就可以以规章制度为基础，对人事、薪酬考核、行政、财务、教学、市场等各个方面的各个工作环节进行过程定义了。过程定义涉及幼儿园经营活动的方方面面，但是幼儿园在实际操作的时候，可以去粗存精、先从核心业务入手，逐步扩展到分支业务。另外，一边制定一边培训一边实施，以此为原则逐步建立起自己的过程管控体系。

以下通过几个实例说明过程定义的概念：

——固定资产采购过程

——报名和续费过程

——员工月度绩效考核过程

固定资产采购过程，请见图2-2。该流程图对采购申请的发起、审批、采购、入库进行了定义，包括园长（在这里是采购申请人）、集团采购审批人和财务等三个角色，其中还涉及采购担当和库管员的操作，但是没有体现在流程图中。

需要说明的是，不同幼儿园的流程定义是不尽相同的，该图只是一个例子，并不一定是固定资产采购的一个“正确”的流程，所以仅供参考。

报名和续费过程，请见图2-3和图2-4。这两个流程图分别对新生报名和老生续费的流程进行了定义，新生报名包括家长、园长或代理、幼儿园出纳和总部财务等四个角色。老生续费包括家长、幼儿园班主任、幼儿园出纳和总部财务等四个角色。

两个流程图中都提到了《折扣申请表》和《退费申请表》，这两个表就是与过程相关的标准化文件。关于标准化文件，将在下个小节中进行详细描述。

员工月度绩效考核过程，请见图2-5。该流程图包括员工、考核负责人、园长或上级、人力资源经理等四个角色。

（三）标准化文件

标准化文件，通常以表格形式存在，可以用Excel或者Word进行制作。

如前所述，过程定义对工作环节中各个相关岗位的人员的工作内容进行了明确化。各个岗位的人员在执行某一个操作的时候，工作完成之后需要有OUTPUT，也就是成果物，工作开始之前需要有INPUT，也就是上一个环节的成果物。这里的INPUT和OUTPUT，就是标准化文件。

这样讲可能比较抽象，举一个打扫卫生的例子。幼儿园要求老师下班后把自己教室的卫生打扫干净，为了达成这个目标，可以：

第一，制定一个《卫生管理制度》，制度里说明要做的事、卫生要达到的目标、卫生检查周期、卫生评比时间等等。

第二，制定一个流程，流程里对各个岗位（老师、卫生检查员……）的工作内容通过流程图的形式进行确定。

第三，制订一套标准化表格，包括《卫生值日表》（挂在每个教室里由当事人填写）、《卫生点检单》（由卫生检查员填写，点检单上规定了各项检查指标和评分标准）等等。

卫生管理只是一个粗浅的例子，实际上幼儿园经营活动的每一个环节，都可以同理制定出一套管理制度、过程定义和标准化文件。这样一步一步地就可以把幼儿园整个的过程管控体系建立起来了。以下通过几个实例说明标准化文件的概念：

——员工入职报到单

——员工离职前物品归还证明

——员工月度考核表

员工入职时，填写下面的《员工入职报到单》，履行必要的签字手续之后，由人力资源经理将员工信息录入企业的信息化系统，建立员工档案。

员工离职之前，填写下面的表格，签字负责人确认该员工没有尚未归还的领用物品和财务借款之后，签字，然后当事人才能到人事办理离职手续。

有的幼儿园每月进行教师绩效考核。下表是一个例子，它确定了一些标准的打分科目，从而对教师在每个工作环节进行评价。