1.2.2 研究中存在的问题

已有研究认为，顾客参与受到内外各种动机的影响，他们在共创中的参与大部分还是基于交易水平进行的探讨；同时他们也扮演着不同的角色，顾客参与可能导致更多的权力转移，他们对价值共创并非总是有利的（Chan et al.,2010; Yim et al.,2012）；另外，外界各种因素以及企业间的关系会影响顾客参与共创的效果，然而从供应商的层面来说，如何有效地引导并管理顾客参与还比较缺乏；最后，在和供应商的协作中，顾客参与更希望得到定制化的产品。对供应商来说，他们让组织边界外的顾客参与进来，可能导致更多的成本（Bstieler and Hemmert,2010）。然而，如果能将与顾客共同生产的项目扩散出去，则可以提高效率，同时提高市场的反应性并降低后期的开发成本。对于已有顾客参与研究中存在的问题，具体如下：

（1）已有研究比较关注顾客实践如何影响共创过程，但是出现了较为不一致的研究结果。例如有的研究指出，当顾客实际参与到共创合作中时，更有助于对隐性知识和黏性知识的转化。他们在参与的过程中不仅仅为双方企业提供自身需求相关的知识，而且也作为共同生产者参与到供应商企业的创新中（Fang, 2008）。但是也有研究指出，顾客并非企业内部员工，他们的参与可能不利于供应商企业在整个合作中的协调（Sobrero and Roberts,2001）。另外，他们的参与会导致权力转移至顾客，使得顾客有更大的话语权，这将为共创过程带来更多的不确定性（Chan et al., 2010）。还有一些研究指出，顾客知识有限，不能有效掌握最新科技的发展趋势，由此不利于新产品或新服务的开发（Alam, 2006; Simonson, 1993）。

（2）已有研究指出，内外部因素会影响顾客参与的过程，且这些因素大部分都难以操控。例如，相关因素包括环境因素（如环境的模糊性和动荡性）、关系因素（如顾客的网络关系度）（Fang,2008）、项目的因素（如项目流程的复杂性和流程的依赖性）以及参与的规范性（Fang,2008; Fang et a.l,2008）。如果不能操控，则难以为企业提供有效的指导建议。由此，供应商如何从可操作性的角度来管理顾客参与就显得较为迫切和重要。

（3）已有研究更多地关注短期绩效以及供应商方的绩效，然而却忽略了顾客方最为追求的价值。例如，前人较为关注新产品上市的速度、新产品的创新性、新产品的市场绩效、顾客满意等，这些为供应商方的短期价值（Athaide and Zhang, 2011; Koufteros et al.,2005; Ramani and Kumar,2008; Shu et al.,2005）。新产品的开发是高风险的活动，失败率高达50%以上（Füller et al.,2009），与企业边界外的顾客共同生产有更多的不确定性，由此仅仅关注短期企业绩效远远不够。当顾客参与到新产品的开发中时，已经不仅仅只处于交易层面，双方应该更多地从长期关系和共同发展层面入手，促进长期利益。例如，宝洁（Procter and Gamble）、丰田（Toyota）和Zara等公司通过与全球供应链伙伴尤其是同顾客进行长期合作，获取了市场知识，保持了长期的竞争优势（Whitten et al.,2012）。又如，洲际大酒店开设的俱乐部活动是为了更好地了解顾客，为顾客创造一个互动和沟通的平台以保持和他们的长期关系。