2.1 从业心态与职前准备

随着社会的进步，我们面临的是一个越来越紧张的环境，紧张的生活节奏使人心开始变得浮躁，不管是学习还是工作，都希望立竿见影和马到成功，却忽略了积累的过程。因此，对于一名刚踏入电商行业的新人来说，正确的从业心态和主观准备决定了其在这个工作岗位上的表现，同时，这也是迈向成功的第一步。

2.1.1 从业心态

无论是即将踏入电商行业的梦想者，还是已经身在其中、牛刀小试的新型电商人，抑或是在行业中已经崭露头角、有所成绩的大卖家，都面临着对前途的规划和预测问题，而心态直接影响其判断。态度决定一切，不论是刚刚入行的新人，还是已经在业内摸爬滚打已久的老将，没有良好的心态，任何人都有可能在电商大潮中失败而归。因此，重视心态的调整和保持是成功的重要保证。

（1）“从”是由两个“人”字组成的，这说明在将来的工作中，我们并非单打独斗，而是要跟团队的其他成员配合协作来完成任务。因此，要培养自己的团队精神和大局意识，以及协作和服务精神，尊重他人的兴趣和成就，协同合作，充分发挥集体的智慧和潜能。

（2）“业”是指工作能力，我们必须先做产品的专家，然后才能更好地为消费者服务。但是，优秀的工作能力与勤奋的学习密不可分，所以，在进入一个我们不太了解的行业和领域时，应该先让经验归零，因为只有虚心地学习才能让大脑装进更多的知识；要克服自以为是的缺点，不断地激发学习的欲望，不断地进行自我修正和突破。

（3）“心”是人最本质的东西，在这里主要是指工作的责任心。比如客服在公司里的收入多少、职位高低，是由业绩和责任心决定的。业绩是显而易见的，但是责任心却很容易被忽略。责任心是一个人成熟的标志，我们不光要对自己负责，更要对自己所在的集体负责。因为一个员工的责任心如何，决定着其在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。有了责任心，才会认真地思考、勤奋地工作，实事求是，按时、保质保量地完成工作任务，圆满地解决问题；才能主动处理好分内与分外的相关工作，主动承担责任，而不是推卸责任。

（4）“态”是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。要把本职业工作当作自己的事业来经营，有主人翁精神，有自发的学习意识和自觉的工作态度。因为一个消极、寻找借口的员工，是不会成为公司里不可或缺的成员的。

在网上开店初期，最重要的是应该时刻保持冷静的心态，除学习电子商务知识和一些常用软件的使用方法之外，还要时刻跟随年轻人的步伐，融入他们的群体。下面是从业者必备的心态。

1．平淡之心

但凡做一件事，在心理上准备得好的人，往往会更容易成功，或者说更容易接受失败，再不断地进行新的尝试。怀着这样的一颗心做事，坚持下去，一定会成功。

在网上创业，首先要对电商创业的困难有足够的认识。不要认为在家里轻轻点击几下鼠标，就可以赚到钱。电商创业和任何一个谋生工作一样艰辛，甚至有过之而无不及。

在网上开店创业的朋友何止千万？在这么多人里，买家找到你的机会又会有多少？所以，一天、两天甚至一个月没有生意，这些都应该事先做好心理准备。

2．不要怕别人知道你是新手

绝大多数人都认为“新手”这个词对经营很不利，其实“新手”也有自己的独特优势。新手很谦虚，因为你是新手，所以有许多买家会向你提出更多的意见，例如“这款衣服怎么没有红色的，别人家的店铺里就有”。这时候你应该很谦虚地说：“谢谢您的建议，如果您需要，我可以马上给您定做一件。”这时，买家会觉得你的态度很好。

3．勤学苦干之心

在网上开店创业之初，最担心的就是自己辛苦进的货放到网上没人看。此时，提高店铺的人气是当务之急。在这样的情况下，要先清楚自己所处的环境，花大力气熟悉淘宝网的规则和环境，如此才能得心应手。

要常去淘宝论坛，多看一看别的商家是怎么做的，多学一学别人的经验，多找精华帖子看，淘宝网的经验畅谈居是很好的去处。看到实用性强的好帖子就收藏起来，如果有条件还可以打印出来，多看多揣摩，自然会有所领悟。只有深入网店经营生活中，才会真正明白其中的奥妙。很多事情，需要自己亲身经历过方知其艰辛。

4．不要不好意思

很多新手在对自己的店铺做推广时会很不好意思，总是想“我是新手，给人家发信息，人家会理我吗”。实际上，只有主动出击才会赢，你可以把自己的广告词说得婉转一些，要非常有礼貌，所谓“礼多人不怪”，绝大多数人是不会反感的。

5．感恩的心

所有曾给过你帮助的朋友，以及所有曾支持过你的买家朋友，都是你受之恩惠的人。要感谢买家、感谢卖家、感谢朋友，感谢一切曾给予你快乐的人和事。一颗感恩的心，将是最快乐的心。

6．戒骄戒躁

其实“皇冠”也没有什么了不起的，它代表的只不过是成交的数量、付出的努力和劳动更多罢了。“皇冠”不是炫耀的资本，因为所有的一切都是卖家应该做的。既然选择开网店生涯，就应该好好经营，就应该做到“四冠”“五冠”，甚至更高的级别。

做好每一笔生意，走好每一步路，让买家和卖家都满意，自己也会从中得到快乐与金钱的回报。

7．一定要有耐心和信心

在开店的前几周很可能会颗粒无收，这时候卖家是最痛苦的，但无论如何一定要坚持下去，要坚信“道路是坎坷的，前途是光明的”。如果你半途而废，将永远没有开始，坚持不懈才能拥有未来。另外，你还可以利用生意的冷淡期抓紧时间学习，这也是不错的进步机会。

在网上开店，每天重复的事情很多，如店铺管理、推广宝贝、在论坛发帖及回帖等，在与顾客交流时一定要有耐心。

8．勇于承担责任

一旦自己的商品有了问题，或者出现了别的问题，顾客投诉的时候，千万不要找借口推诿，要勇于把责任承担起来，该道歉就道歉，即使自己有委屈，顾客在气头上说了很难听的话，也不能和顾客吵架。有了这样的气魄，别人才会信任你，误会才会消除。相互之间有了信任，才可能有生意往来。

经商做生意是一个非常辛苦的工作，并不像大多数未涉商海的人所想象的那样，是一件潇洒而有趣的事情。

2.1.2 网店经营的成功与艰辛

相比其他商业形式，电商行业自身的技术特点，决定其具有更强的爆发力。在电商行业涌现出很多网络奇迹，一些店铺或品牌之前默默无闻，无人问津，而通过电子商务的成功运作而一举成名，家喻户晓。这些成功的案例，给新的入行者以启示，树立了榜样，也使得很多人只看到这些成功的人、成功的事，而忽视了成功背后的无数次失败，以及当事人付出的努力和艰辛。静下心来，客观冷静地分析这些成功案例，就会发现他们的成功不是偶然的，而是很多因素同时作用的结果。

2.1.3 知识储备与持续更新

对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有两个方面：一是运营层面的知识，包括电子商务的技术知识、店铺或品牌的管理知识等；二是具体类目的产品知识，例如产品材质、特性、特点等。

电子商务的发展是被技术推动的，这也是它的魅力所在。每一次技术的革新和营销方法的创新，都将为店铺和品牌创造新的机遇，这些机遇有可能影响到店铺和品牌的市场份额与格局。通过本书学习到的知识，在实践应用中进行检验和修正，这本身就是一个知识更新的过程。我们还应该时刻关注行业的动态，与业内人士进行交流，或者通过参加一些提升课程的学习，使自己的知识始终保持在最新层次，同时培养自己的创新能力。