情境微课开发挑战
情境微课开发的独特性
标准面授课程一般为2天，面授微课为30~60分钟，电子微课为5～10分钟。类比餐饮，标准课程像一桌知识大餐，由很多道菜构成，面授微课像一盘大菜，电子微课就像一盘精致小菜。如同吃菜一样，一盘大菜味道合适就多吃点，味道不好就少吃一点；而一盘小菜如果味道不好就一口也不吃。通过这个类比可以看出，情境微课开发比标准课程开发难度更大，难就难在必须像做精致小菜一样保证每一门微课的内容和形式都要有独特价值。因此，情境微课看起来小，做起来容易，要做好则很难。
情境微课开发者大部分是各领域专家，常规做法是在企业培训部门统一规划下，较为系统地开发相关主题课程，不同主题由不同的专家承担。在互联网时代，随着企业快速发展，越来越多的企业鼓励员工分享知识，员工也乐于奉献自己的经验和智慧。通过自主开发电子微课，人人都可以成为微课开发者。
作为学习者，业务专家参加过很多培训。大部分培训是传统面授课程，时间长、内容多；可能有少部分是电子微课，而情境微课学习体验就更少了，好的体验就基本没有了。课程开发者对于什么是微课、什么是情境微课、什么是好的情境微课都缺乏体验，这时候还要自己开发、制作，更是不知从何处下手。具体来说有如下挑战。
萃取难
许多专家都有这种体会，工作中的疑难问题自己处理起来很轻松，但是要清楚地把自己是如何做到的讲给其他人听很不容易，而情境微课要求在很短的时间内讲清楚，这是难上加难。
设计难
教学设计是一项专业工作，业务专家基本是门外汉。诸如系统化教学设计、敏捷式课程开发，他们听了都头晕。
成果繁
培训部门对课程成果要求程度不同。许多企业要求一门课程要提供六项要件：课程大纲、授课PPT、讲师手册、案例、练习和学员手册，写作量巨大。如果要制作成电子微课，还需要进行电子化设计。
时间紧
作为业务骨干，本职工作已经非常繁重，开发课程需要占用许多时间。问题是，占用工作时间过长会带来与本职工作的冲突，占用业余时间过多会带来与家庭责任的冲突。同时情境微课是为了解决企业热点和痛点问题，过长的开发时间也会降低课程的时效性。
这些问题事实上是对开发方法提出了挑战，具体来说，就是业务专家开发情境微课需要简化的流程步骤、通俗易懂的开发方法、可以直接套用的模板工具和可以直接参考的典型范例。这也正是情境微课开发方法论需要解决的问题。
情境微课开发的三种驱动
情境微课开发主要有三种驱动力或三种应用方向（见图2-1）。
图2-1 情境微课开发的三种驱动
·新：企业需要推广新产品、新政策、新技术等，结合员工应用场景来开发对应的情境微课可以助力学习落地，如新产品推广。
一个家电集团推出一款高端冰箱，其若干独特卖点使其在业内处于领先地位。但在新产品推出一个月内，销售效果却不尽如人意。通过调研发现，在新产品推出后，很多销售人员在为客户讲解功能时，依然采取销售其他产品的策略：努力讲解冰箱功能、技术，却忽略了冰箱独特卖点带给不同客户类型的独特感受。鉴于此种情况，该集团教学设计人员立刻开发情境微课——“根据不同类型客户如何推荐独特卖点”以及“不同类型客户如何体验一种独特卖点”。例如，超大冷藏空间的特点，面对一个家庭主妇可以说能放下汤锅，但面对一个不下厨房的男人可以说您可以放下为太太生日准备的大型蛋糕或玫瑰。
·关：即使没有业务政策变化，在企业日常生产经营活动中同样存在关键客户开拓与服务、关键流程执行、关键项目管理等任务场景，这些场景除了标准作业流程和方法之外，还会有许多关键环节需要强化，这也可以开发出对应情境微课，如关键客户服务。
对于航空公司来说，VIP客户服务属于关键活动，地勤人员、空服人员等都有各自的“VIP服务标准课程”，但在实际工作中会发现，许多VIP客户有特殊服务需求，诸如多带同伴进入休息室、乘坐经济舱提出要头等舱的用品等情形。处理这些问题就要平衡好顾客感受和公司政策，比如服务沟通有哪些注意事项或方法窍门，都可以开发对应的情境微课来进行教学。
·痛：在日常经营活动中会出现一些业务痛点，例如，关键客户流失、瓶颈工序严重影响产量和质量、某个设备故障引起整个系统问题等，企业内部有专家、也有力挽狂澜转危为安的案例，通过梳理这些典型案例开发出相关情境微课就可以助力消化痛点。例如，航空公司“飞机延误时服务组织”。
天气恶劣、飞机故障、枢纽机场航班过多等原因都会带来飞机延误，常见现象有：飞机晚到，飞机到了但出于流量控制乘客须在候机楼里等待，登机了但乘客须在机舱里长时间等起飞，飞机在跑道上长时间排队等候，由于个别旅客取消行程飞机从跑道上滑回而乘客须花时间办手续再排队等。最可怕的是，这些问题在某一航班同时发生，这时候许多旅客会出现不满抱怨情绪，甚至会集体投诉、要求补偿，偶尔还会出现冲击值机柜台等严重问题。这就是航空公司的痛点问题。这些问题由于出现情况不同、是否多个问题累加等都会极大影响服务组织难度。梳理典型案例、开发相关情境微课可以提供许多经验和教训来帮助相关人员学习和成长。