提供服务——随时随地盈利

移动互联网的普及，让微商可以随时随地为客户提供便捷的服务，微信服务号的推出，使微商的服务更加及时、便捷。

2014年8月5日，微信公众号上线，分为订阅号和服务号两种类型，随后腾讯为服务号开放了十多个接口，一步步地提升服务号的运营能力。在微信官方的号召下，服务号的数量也急速增多。

微信服务号比较典型的案例如招行、南航、交行、联通、电信等大型运营商，此外还有提供服务的O2O产品、O2M产品等，这些微信主将产品本身的服务进一步延伸，用户可以随时随地享受服务，不用下载APP，一个手机、一个微信就可以解决所有问题。当然，他们开通微信服务号的另一个原因是利用微信超大量级的、迅速上升的用户基础。

以招商银行为例，作为企业级用户、个人用户量级均在世界前列的企业，招行的服务号是微信服务号的先行者，并为开拓招行的服务渠道、提升招行的服务质量、减轻招行的服务压力做出了巨大的贡献。

数据显示，仅仅是截至2014年3月，招行的微客服用户量已经超过1000万，并仍以每天1万至2万人的速度快速增长。这一用户量级和用户增长速度使招行在300万家企业公众账号中遥遥领先，其粉丝数量远远超过其他任何一家的粉丝量。

招行将微信服务打造成为一个闭环的呼叫中心系统，以咨询问题和业务办理为例：简单的问题咨询，微信机器人会做自动应答，分担人工的工作量；对于一些微信机器人无法解答的、稍微复杂的问题，微信服务将客户引导到招商银行的客户端——手机应用掌上生活或者手机银行办理；更复杂或者需要安全加密的问题，比如用户协商还款、需要人工查询并解答一些疑问交易、需要转人工服务的，微信客服还可以将问题和用户连接到人工系统，由人工提供更复杂全面的服务。

这一服务开通之后，用户可以非常简单地获得一些基础服务，如查询账单、消费、转账、提醒等等，有效地分担了招行的服务工作量。

而有趣的是，微信的社交特性也给招行带来了极大的改变，招行在用户心目中不再是冷冰冰的大楼和防弹窗，而是可爱甜美的小昭君，用户服务改善了，用户印象改变了，招行通过微信服务取得的成就可谓功不可没。

将服务延伸到线上或者微信上是微信服务号的主要着力点，但微信服务能做的和需要做的远不止这些。服务本身也是品牌营销的过程，微信服务更是如此。

比如雀巢旗下的巢妈团微信服务号为用户提供贴心的“陪聊”服务，这个服务堪比Siri；唯品会特卖微信服务号推出“每日精选”频道，用户每天有10款精心推出的特卖商品可选，注意，是每天，这就使得工作忙碌不能经常进网店的人群不再担心错过。

微信5.0版本打通了微信支付后，微信开始有了自己的支付渠道，产品/品牌方的服务变得更加便捷有力。

为客户提供服务是微商的一种核心商业模式，能够帮助微商提供服务的平台绝不仅仅限于微信，QQ群、微博、论坛等都可以成为微商的平台，只要你用心，就能找到你的服务项目和服务群体。

策划好就动手建立自己的服务体系吧！