让你失去客户的8个“不小心”

销售是一门大学问，与客户沟通有着很高的艺术性。不少销售人员前期在与客户沟通时，感觉进展很顺利，签单也好似问题不大，可结果总是与成交失之交臂。俗话说：“水是有源的，树是有根的，失败和成功都是有原因的。”如果用心梳理，我们就会发现，销售人员的每次成功与失败都可以寻根溯源。在这里，我们重点来看造成电销人员失去客户的8个“不小心”。

1．太强势，咄咄逼人

我曾经接到一些销售人员的电话，通话一开始就不容我插嘴，对方自顾自地讲起来；我一看时间，不知不觉都过去了将近四分钟，于是只得在电话里回应：“拜托，老弟！我也是做电销的，哪有你这样给客户打电话的，不把客户气急、烦躁挂你电话才怪。在正常的电话交往中，一定要有彼此回应，不要只顾自己‘一吐为快’哦！”

诚然，我们在实际工作中，讲究“狼性”精神，提倡进取心，但是不能过于强势。你要明白，决定沟通效果的不是你一个人，而是你与客户合作的结果。在电话里过于强势，甚至咄咄逼人，只会让客户“惹不起躲得起”，挂断你的电话，不和你说话总可以吧，这样的话，就意味着你这通电话打得很失败。

2．不真诚，不在意客户的需求和感受，被拒后立即冷脸对人

人与人之间的交往，最大的智慧是真诚，一旦缺乏了真诚，任何技巧都难以从根本上起作用。或许有人靠一时的“坑蒙拐骗”获取了订单，但在当今互联网时代下，坏口碑会像瘟疫一样快速扩散，你的“不靠谱”口碑所带来的损失一定会大于你的一时所得。

一般来说，销售人员要想真正赢得客户的理解和支持，需要以真诚做支撑，要诚心诚意地对待客户。此外，还有些销售人员，在刚开始的时候还与客户聊得挺“嗨”，但在得知客户拒绝购买时，就马上翻脸，甚至与客户恶语相向。作为电销人员，要切记这种行为是应该规避的。

3．太喜欢操纵客户，一副“我比你更懂你”的姿态

近些年来，销售界日益流行起“比客户更懂客户”的说法，包括开发客户的潜在需求等。这固然有助于提升销售人员工作的主动性和积极性，但销售人员若以此为据，仿佛自己最了解客户的真实需求，摆出一副“专家”姿态，试图将客户“玩弄于股掌”，这种行为最终很可能会导致客户反感，并使沟通中断。

4．急于告诉客户“这都是你要的”

有些销售人员在向客户推销产品时，不懂得循循善诱、因势利导，开门见山就想告诉客户“你要买下这些东西，否则你会后悔”。这种做法的缺陷，往往是忽略了前期的铺垫，比如引起客户购买意愿与决策行为的，往往是与客户相应的“痛点”紧密相连的。

举例来说，假如你是个保险销售人员，你打电话给客户时，逐步了解到客户是家里的经济顶梁柱，全家经济来源几乎都靠客户一个人，这时，客户若有不测，其家庭经济必然会面临危机，客户同样也有此顾虑。针对这种情况，你为客户推荐意外伤害商业保险等险种，就可以在一定程度上增强客户的抗风险能力。这样的话，即便你不说“这些都是你需要的”，客户也会心生购买意愿。

5．不善倾听与询问

一个出色的销售高手，在沟通中一定是善于倾听和询问的。电话沟通不同于当面沟通，我们无法查看客户的表情变化，只有通过客户的语气、谈话内容等来获悉客户的实际情况。因此，电销人员务必要善于倾听，会有效提问，这样才能让客户与你的通话有一个愉快的过程。

6．专业性不够，方案表达不清晰

在职场中，那些穿着正装的人，往往更容易给人职场“公信力”的感觉。同样，在电话销售中，我们一定要调整好自己的说话方式，迅速进入工作状态，显示出专业度。我曾经见过有些电销人员给客户打电话时，嘴里一边嚼着口香糖，一边和客户说话，或者一边喝水，一边说话等，这都是缺乏专业度的表现，是应该规避的。

7．功利心太明显，只把客户当“钱包”，对客户的个人情况完全不了解

销售人员在与客户交往时，不应只将客户视为“钱包”，要清晰地认识到销售是一项服务，要想做好销售服务，首先要做出有价值的劳动，再考虑回报。如果销售人员让客户感受不到关心，反倒让客户感到自己只是销售人员赚钱的“工具”，其结果定会让客户敬而远之。所以，销售人员希望获得更多的提成收入无可厚非，但是在与客户打交道时，就要定下心来，认认真真地为客户做好服务。

8．毅力不足，努力了一点就放弃了

在很多时候，销售工作需要足够的毅力和坚持。这是因为，在实际工作中，很少有人打过去一次电话就能促使客户成交的，更多的是多轮沟通，才实现成交。因此，销售人员要重视积累，要懂得水滴石穿靠的就是一份执着。

曾经有一位理财顾问，在电话里询问我是否购买某款理财产品。出于礼貌，我客气地回绝了。但是对方并未放弃，还加我为微信好友，平时以及逢年过节都常嘘寒问暖，这一坚持就是三年多。后来为着这份毅力，我从这位理财顾问那里购买了1万元的理财产品，最终也的确获得了一定的收益。通过这件事，我意识到，每一位选择销售事业的朋友，都应有一个长远的规划，这会激励你持续努力，坚持不懈，最终被客户认可，被市场认可。