练出一口个性化语言

一般来说，电话销售是一份比较强调个人魅力的工作，为此，练就一套实战性很强的个性化语言是很重要的。对于电话销售人员来说，给不同的客户打电话，一定要摆脱程式化语言的局限，多表现自己的个性化语言。所谓个性化语言，主要是指一个真实的人面对另一个真实的人时所使用的语言。可以说，成熟的个性化语言就像是一次成功的自我表演，能在最短的时间内把一个真实的自我介绍给客户。

我们通过下述5类案例来展现个性化语言的重要性。

1．略表关心与体贴

电话销售人员：“您好，罗总，您的感冒好了吗？我是天悦公司的小赵。”

客户：“呵呵，好得差不多了，多谢你的关心。”

电话销售人员：“要注意多休息，那我今天就不打扰您了……”

客户：“不必客气，有什么事情就说吧，我看能否做到……”

在给客户打电话时，销售人员开头的第一句话一定要让对方感受到你亲切的人情味。为此，销售人员一定要调整好自己的情绪。

2．借题套近乎

电话销售人员：“您好，罗总，我是天悦公司的小赵。”

客户：“找我什么事？”

电话销售人员：“上月5号，我给您寄过一张报价单，您一定收到了吧。”

客户：“嗯，我还没有看，过几天你再来电话吧。”

电话销售人员：“罗总，我可不可以冒昧地问一下，您最近在忙什么呢？”

客户：“主要是给员工缴纳个人所得税的事情。”

电话销售人员：“个人所得税呀，我有一位朋友在律师事务所工作，如果罗总想咨询的话，我可以让这位朋友一块儿过来和您探讨一下。”

通常情况下，销售人员急人所急，表现出乐于助人、积极处世的人生态度，更易让人接纳。

3．用好同乡关系

电话销售人员：“您好，罗总，我是天悦公司的小赵。”

客户：“你好，有什么事吗？”

电话销售人员：“罗总，听口音，您是河北邯郸人吧？我也是邯郸的，我老家就住在……”

俗话说“亲不亲，故乡人”，“同乡”是中国人际关系中一个重要的概念。当销售人员发现客户与自己有同乡关系时，多用方言与客户谈话，乡情有助于迅速让对方放松警惕，使沟通变得顺畅。

4．校友关系该用就用

电话销售人员：“罗总，我是天悦公司的小赵。听说您是邯郸××中学毕业的，我也是，我是2001年毕业的……”

客户：“是吗？这么巧啊！”

电话销售人员：“是啊，要不怎么说我们是有缘人呢！”

在一个人的一生中，同学关系是很真挚的，校友关系同样值得珍惜。当销售人员发现自己和客户是校友关系时，会在一定程度上消除陌生感，推销也自然会变得顺畅一些。

5．借用玩笑润滑话题

电话销售人员：“罗总，不知被人追的滋味怎么样？”

客户：“嗯？你是哪位？”

电话销售人员：“我是天悦公司的小赵。”

客户：“嗯！是你呀！又来谈订单的事情？”

电话销售人员：“没错儿，这次我看能否追上您签下订单。说实话，这段时间追您，我都快能跑下马拉松了！”

在与客户沟通时，幽默的语言颇能赢得客户的好感。电话销售人员可以把幽默当成一种销售技巧，从而不断改进与客户的沟通效果。