三、信息学理论

1.信息需求层次理论

与马斯洛“需求层次理论”不同，信息学家科亨（Kochen）提出了“信息需求层次理论”，将用户的信息需求划分为三个层次：客观状态层次的信息需求、认识层次的信息需求、表达层次的信息需求。

（1）客观状态层次的信息需求。这是一种不以用户主观意志为转移的客观需求状态，这一层次的需求是由用户所处的社会背景、工作环境、职业性质等客观条件所决定的。这种潜在信息需求状态存在于主体现实信息需求之外，是一种最隐蔽的信息需求形式。

（2）认识层次的信息需求。用户在实际工作和社会压力的刺激下，认识到了自己的信息需求，这一层次的需求由客观状态层次的信息需求转换而来，主要受用户自身知识结构、心理倾向、信息素养、信息服务主动程度等因素影响。

（3）表达层次的信息需求。在上述基础上，用户经过一些启示和咨询将自己的信息需求表达出来。这一层次的信息需求由认识层次的信息需求转换而来，主要受用户认知能力、表达能力、逻辑组织能力以及信息服务工作交互程度等因素影响。

通常将表达层次的信息需求称为显性信息需求，而将客观状态层次和认识层次的信息需求称为隐形信息需求。

另一位信息学者泰勒（Taylor）则根据用户问题的形成阶段，将信息需求分为四个层次：第一阶段，内在的需求，一种实际存在却未表达出来的需求；第二阶段，意识的需求，大脑中对需求的描述，但概念仍很模糊，对问题的界定与表达也不清楚；第三阶段，正式的需求表达，对问题有一定具体的描述，并寻求帮助；第四阶段，折衷的需求——使问题经妥协而有所修正后，向信息系统用语言表达需求。其中第一、二、三阶段都是潜在的信息需求阶段，只有第四阶段才是理解并能清晰表达出来的信息需求。

无论是科亨的“三层次论”还是泰勒的“四层次论”，都是依据信息管理学科理论，主要从用户信息形成的阶段与过程角度所提出的。从划分维度上看，这是一种基于纵向时间把信息需求进行划分的方法。在本研究中，我们聚焦于农民工的“显性信息”，重点关注那些已经具有明确需求并能被清晰表达的信息，在农民工的实际需求中如何被排序？如何确定先后顺序？这可以理解为是一种横向比较。因此，传统的“信息需求层次”理论给本研究的启发，主要是提供了信息需求分层角度的借鉴和参照。而参照马斯洛的“需求层次理论”，从用户需求的现实程度、满足的先后顺序以及迫切性，对信息需求进行层次划分，于本研究显然更为合适。事实上，已经有学者对此进行了尝试，参照马斯洛的方法，将老年人的信息需求从低到高分为“衣食住行、日常护理等生理信息需求”、“医疗保健、养老政策等安全信息需求”、“亲友信息及团体活动等情感信息需求”、“自我评价、社会评价等受尊重信息需求”以及“知识技能和工作岗位等自我实现信息需求”等五个层次。

2.意义建构理论

在以往大多数信息理论中，信息被认为是独立于主体之外的“实体”，信息接受者只是被动接受信息，而不对信息意义产生影响。美国学者德尔文（Dervin）提出的以用户为中心的“意义建构理论”（sense-making theory），则彻底颠覆了这一观念。

德尔文认为，信息的意义建构是内部行为（即认知）和外部行为（即过程）共同作用的结果。意义建构模型由情境、鸿沟和使用三要素组成。“情境”（situation）指时间和空间，“鸿沟”（gap）指因信息不连续性而形成的理解差距，大多数研究者将其称为“信息需求”或“问题”，“使用”（uses）指信息对个体的意义，每个人对信息的使用都是针对情境做出的反应，目的是弥补差距或解决问题。

德尔文认为，人在生活和工作中，都是在原有经验的基础上吸收知识的。当前进遇到阻碍时，其中必然存在信息的不连续性，只有建构新的概念才能继续前进。于是，解决问题的过程可以分为三步：①确定“鸿沟”并将其“概念”化；②找出解决问题的方法；③跨越鸿沟。情境—鸿沟—帮助/使用，构成了意义建构模型。

意义建构理论的基本假设有：①个体在时空中处于运动状态；②人类的现实世界是不完善的；③个体为跨越认识差距，必须对现实世界有所认识；④意义建构与时间和空间联系在一起；⑤信息查询是意义建构的组成部分。

在现实世界中，个人不时地遇到思想和现实上的差距，而这些差距正是引起其信息行为的直接动力，是信息需求的源泉。同时，当前进遇到阻碍时（即存在信息的不连续性），由于用户缺少对特定环境的了解，他们只能建构新的概念才能继续前进。本质上，个人的信息行为是在企图弥补信息差距或信息不连续的状态。

从意义建构理论出发，我们认为，农民工进城后的信息需求，也是由于现实与思想上的差距造成的，比如现实需要农民工了解周遭的生活环境，以便能在城市基本生存，但农民工往往初来乍到，人生地不熟，思想上的“鸿沟”产生了；现实需要农民工遇到权益侵害，会运用法律武器及相关知识保护自己，但思想上对这些知识却是“一片空白”；现实需要农民工懂得教育子女的科学的方式方法，但他们在思想上大多停留在“吃饱穿暖”的层次……于是，信息需求产生了。为了填补这个“鸿沟”，农民工必然需要通过各种渠道获取相应的信息，同时根据“鸿沟”的类型、宽度不同，对不同信息的需求量也不同。