第6章 基层班组的制度管理(2)

班组管理制度的重点是岗位责任制。岗位责任制是按照生产工艺、工作场所、设备状态和工作量的情况，合理地划分岗位，明确每个岗位任务、责任和要求，实现定岗位、定员、定责的工作制度。它主要由以下的制度和内容组成：

1.交接班制度

交接班制度是一项使上下班之间衔接生产，交清责任，互相检查，保证上下班生产连续进行的一项管理制度。

2.生产建账制度

为确保班组生产的有序，应建立必要的生产原始记录及台账，详细生产情况可按下面几张表格填写：

操作者：×××

操作者生产原始记录

月日加工零（部）件名称材料规格数量成品废品备注65挂钩轴圆钢10cm8米1502班组：车工一班班组：车工一班班组日生产台账班组月生产台账

班组长：×××

班组长：×××

班组长：×××

3.质量负责制度

质量负责制度是以确保产品质量按规定要求和标准而采取必要的生产、技术措施，即对产品质量进行有效控制、检验、检查的制度。

4.岗位练兵制度

岗位练兵制度是要求员工在生产岗位上按规定技术要求进行专业技能训练的制度。

5.安全文明生产制度

安全文明生产制度是对每个生产岗位的安全文明生产规程、措施和要求作出规定的一项制度。海尔的一名员工只是在车间吸了一支烟，就被张瑞敏炒了，这件小事除了反映出海尔的退出、激励、约束、淘汰机制是非常严格的，也反映出海尔的安全生产机制严格得近乎于残酷。

6.经济责任制度

班组经济责任制是对生产岗位规定产量、质量、消耗等指标制定考核的方法，把经济责任与经济利益挂钩进行考核奖惩的制度。

制订班组规章制度，要坚持领导与群众相结合的原则，要根据班组的实际情况和生产经营管理的需要，认真总结经验和学习其他单位的先进经验。规章制度力求完整统一、简明扼要、通俗易懂，便于员工掌握和贯彻执行。

在制定规章制度时，要注意避免以下几点：

（1）草率从事

为了应付差事，草草订出一份管理规章，根本不向员工宣布，这没有任何实际意义和价值，当然更谈不上执行。

（2）抵触法规

有的规章制度条文与现行政策、法令和政府的规定相抵触而无法发生效力。当然，公司在改革中有些新的规章制度超越了现行政策界限，但有利于发展生产和国家利益，则另当别论。

（3）自相矛盾

上下条文互不衔接、自相矛盾，使组织内的此规定与彼规定有冲突，让人无所适从。

（4）违背常理

过于苛严，大家难以做到，惩罚措施过火，导致员工产生抗拒心理。

（5）不切实际

过于细密，实际执行中难以行得通，或执行起来反而降低效率，而条文制订得过宽，又起不到约束作用。

（6）形同虚设

订而不用，对违规者不按规定处理，姑息纵容，或在执行中因人而异，亲疏有别，导致制度自行废施，成为一纸空文。

三、班组管理制度的实施

在制订一系列规章制度之后，就要进行公布实施，而实施制度也要遵循以下原则和方法：

1.取得上一级组织的认定

班组制订的各项规章制度必须要取得上级组织的认定和许可，只有这样，它才能发挥效力，重要的要形成档案，日后有据可查。

2.公布贯彻

制订的各项制度被上级认可后，要让本班组的每一个员工都知道了解，而不能锁到抽屉里一声不响，这样不但不起好作用，反而会起坏作用。

3.利用板报宣传

板报形式在于公开性、透明性和随机性，员工随时都可以看到。

四、班组规章制度的贯彻

军有军法，家有家规。制订出来的各种规章制度不能成为摆设。作为班组管理者，应当以有效的手段保证其得以贯彻落实，一旦发现有人违规，便加以惩治，绝不能手软。

为了促成遵守纪律自觉性的好气候，班组长应该采取以下几个明确的措施：

1.明确提示

许多管理者都想当然地认为，“这些规定谁都知道”。但是，新来的员工，甚至有时有些老员工，直到他们违反了某条规定时才听说有这么个规定。

国外有些公司按惯例给每个员工发一份公司规定，并让他们签署一份声明，表示已经收到、阅读并理解了公司的规章。这种做法很值得效仿。

2.调查了解

班组长不应无视和违反规定。如果这样做，那就是在向其他员工表明自己不打算执行规章条例。班组长也不应该走向另一个极端，草率地惩罚或处分员工。在行动之前，在做任何事情之前，都必须搞清楚发生了什么问题，以及员工为什么这样做。

3.私下处分

如果公开进行惩治，那么受处分的员工会因当众受批评而产生怨恨，形势就可能恶化而造成恶劣影响。关于私下处理的规则仅有一个例外，那就是员工在其他人面前公开与自己作对。在这种情况下，班组长必须当众迅速果断地采取行动，否则就有失去控制的风险。如果不能果断地行动，会失去员工的尊重，失去控制，大大损伤士气。

4.一视同仁

制定出的规章是让大家遵守的。当然，并非每个违规行为都要受到同样的处罚。一视同仁不是说对待所有的人要完全一个样。一视同仁的原则是指在同样条件和同样的情形下，应该采用同一种的处罚。

5.坚决公正

果断不是指粗暴或武断，不是指滥施压力和保住自己的地位，而是对发生的问题要处理得及时，并且对员工和公司都要公道。对员工要公道是指有充分的根据。它包括解释清楚公司为什么要制订这些规章；为什么要采取这样一个纪律处分，以及希望这个处分产生什么效果。

6.消除情绪

记住，处分的目的在于教育，而不是惩罚。因此，应该向员工表示你相信他会改正错误。在执行纪律处分后以这样积极的调子跟员工谈话，将有助于消除员工的苦恼和怨恨。

五、培养组员遵守纪律

“没有规矩不成方圆”，不管在企业或事业单位，纪律都是管理中必不可少的一个重要方面。

1.从员工身边事抓起

班组长，一定有这样一种体会：单位里制定的不少条条框框，在很多时候根本不管用。刚给组员发了一本关于守纪律的小册子，如果第二天要再收上来，可能连一半都收不来了，因为职员也许已随手把它扔掉，或者放在了一个他自己都说不清的地方。有些单位为此也使用了一些强制性措施。比如他们用随机抽查的办法强制员工背记纪律手册，一条一条地背。如果不幸被抽查到有某条或某几条答不上来，就实行扣分或罚款，有的单位还开展员工纪律知识方面的知识竞赛，通过奖励的办法来促进员工们对纪律的重视。

2.培养良好工作习惯

从前的木匠师傅，总是不厌其烦地交待学徒要保养好刨子、斧子、磨刀石等这一套工具，为什么呢？他爱上了这些工具，他自然就爱上了他的工作。磨石的功用不只是能磨出锋利的刀刃，更重要的是它能磨出学徒的耐力和毅力。做事马虎者，其磨石必然长满了红色的铁锈，反之，一位名匠的磨石，应当光泽明亮才是。

在班组里，组员具体的工作又做到了多少呢？你若突然检查一下，你就会发现：

工具、物品放得乱七八糟，并且是脏兮兮的。

对此，应如何处理呢？不妨学一学上面提到的木匠师傅，向组员耐心地做一些宣传教育工作，对于培养员工的敬业、责任心、上进心是非常重要的。

3.上班做到公私分明

对现代上班族的管理应以严格的制度做规范，对他们的训练需从做一个公私分明的人开始，才能逐渐适应工作的环境。要做到公私分明就应特别留意以下几点：

（1）不可以私自外出。绝对不可在工作时间偷偷出去。如果万不得已，则应向上级申请，获得许可后才能外出。

（2）若有朋友等突然因私事来拜访时，也应该委婉地向友人说明，上班时间不可洽谈私事，最好等休息时间或下班后再谈。

（3）遇有紧急的私事要处理时，也要征得上级同意方可离岗。

（4）下班时，不应将公物带回家占为己有，如果公物要带出去，应该依照所规定的手续外借。

（5）工作时间内不得与同事闲聊、谈私事、打扰其他同事工作。

需要强调的是，鼓励班组长推行制度化管理，但绝不是希望所有的班组长把这一做法推向极端，完完全全地“灭绝人性”。通过前文的论述，我们可以发现，在管理过程中，也要刚柔相济，才能使组织生存得更长久。

日本企业家万川馨说得好：“一个企业不是存在于星球之中，而是存在于人类社会。因此，在进行经营管理时，就必须以人为中心，想尽一切办法，使人们能够自如地、轻松愉快地工作。”