第4章 先观其行再控其心——FBI的形体操控心理策略(3)
FBI特工将该银行的所有管理者都召集起来，并对他们进行了单独询问，可还是没有得到任何有价值的线索。正当FBI特工一筹莫展时，该行行长为FBI特工提供了一条重要线索——半个多月之前，一名叫谢尔那·保罗的技术员对银行的数据系统进行过一次维护与升级。
于是，FBI特工立刻将这名技术员找出来，并对其进行了审讯。在审讯过程中，这名技术员百般狡辩，坚决不承认自己就是作案的人。就在FBI特工几乎相信他是清白的时候，他的嘴角突然露出一丝不屑一顾的冷笑。此时正好有一个FBI的特工看见了他脸上的那丝不易察觉的冷笑。为此，这个FBI特工立刻说服上司，对这个技术员进行一次强度更大的审讯，最终这个技术员在高压下终于承认了他就是银行现金盗窃案的真正罪犯。
由此可见，一丝不易察觉的冷笑就能成为一起现金盗窃案的破案线索，这种从笑容的背后窥视对方内心变化的技巧值得我们每一个人学习——当我们遭遇竞争的时候，更应该善于观察对方的笑容，像FBI的特工一样，通过一个简单的笑容来捕捉竞争对手的心理变化，从而让我们成功操控竞争对手的心理，实现我们的目标。
一次，美国联邦调查局的科尔曼警官对一名意图在闹市区纵火的犯罪分子进行了调查。这名犯罪分子只有十二岁，还是一中学生。当科尔曼问这个小犯罪分子为什么要去闹市区纵火的时候，小男孩却给出了一个令科尔曼非常难过的答案——“我是一名生活在孤独中的孩子，我的爸爸妈妈经常不在身边，我想去闹市区纵火的目的只有一个，那就是希望他们能够回家来看看我。”
“你的爸爸妈妈从来不回家看你吗？科尔曼摸着小男孩的脸蛋问道。
“在我很小的时候，爸爸妈妈还经常回家看我，我大概一个星期就能够见到他们一次。我们一家人经常到游乐园去玩，我最喜欢玩水上滑梯了，可好玩了。”小男孩一边说一边露出幸福的笑容。
科尔曼从小男孩脸上绽放出的幸福笑容判断这个孩子没有骗他。
“那以后呢？”科尔曼接着问道。
“后来他们开了一家咖啡馆之后，回家的次数就越来越少了，刚开始几个礼拜才回家看我一次。后来，他们都不回家看我了，都是给我打个电话，然后给保姆一笔钱，照顾我的生活。可是，我真的很想他们，我打电话要求他们回家陪陪我，起初他们也回来过几次，但是后来他们总是给我打电话推托说以后回来看我。每当看到我的好朋友杰姆和他爸爸妈妈一起去吃炸鸡的时候，我就非常羡慕。最后我就想出了纵火这个主意，我想我被关进监狱的时候，他们应该会回来看我。”
这时候，科尔曼发现小男孩的笑容里写满了忧伤。于是，科尔曼判定小男孩没有说谎。
我们可以从上面这个案例看出：不同的笑容反映了不同的内心变化，通过一个人的笑容就能直观地了解一个人的内心世界的变化，并解读出其笑容背后的真正意义。
美国联邦调查局的资深心理学专家、《我的FBI生涯》的作者弗里说：“每一张笑脸的背后都有着很多不为人知的秘密，在这个简单的表情中，总反映了人的很多的内心变化。”可以说，一个人的笑容反映出的信息是极具参考价值的，因此美国联邦调查局根据一百多年来的经验和研究，总结出一个人的笑容变化所反映出来的心理和性格特征：
（1）抿嘴笑的人最直接的表现就是其笑容中有着很多的心理暗示
美国联邦调查局的资深心理学专家、《我的FBI生涯》的作者弗里认为，抿着嘴笑是一种不确定的表情，说明露出这种笑容的人的大脑中正在进行着激烈的思考，或者此时内心非常忐忑。一般来说，抿嘴笑的人最直接的表现就是一种潜在的拒绝，他们在没有考虑周全的时候，不会直接作出某项决定，所以抿着嘴笑就是告诉对方，他还需要再思考，目前不会直接答复对方。
在FBI特工看来，那些笑起来抿着嘴的人总喜欢掩饰一些内心的想法，因为他们内心的真实想法可能与之前所说的话有一定的差异。因此，FBI的特工建议，我们在遇到抿嘴笑的人之时，一定要提高警惕，通过他们的言谈举止来判断他们所说的话的准确性，千万不要被他们的模棱两可的话语欺骗了，更不要指望能够直接从他们的嘴里得到有价值的信息。
（2）皮笑肉不笑的人一定要警惕，他们的笑容中很可能隐藏着不良念头
美国联邦调查局的资深心理学专家、《我的FBI生涯》的作者弗里认为，那些皮笑肉不笑的人大多数都比较暴戾，而且他们的城府还很深。通常来说，那些经常皮笑肉不笑的人总喜欢阿谀奉承，他们对待比自己强势的人，总显得特别卑微，而对待比自己弱势的人总是一副趾高气扬的样子。
FBI特工认为，这样的人在与人交往的过程中会表现得非常狡猾与老到，他们总是善于观察别人的一举一动，总是会根据别人的内心变化来控制别人。更为重要的是，FBI特工在长期的办案过程中发现，很多人在与这些皮笑肉不笑的人打交道的过程中，总是吃亏或受到伤害，他们之所以露出这种笑容往往是因为他们心术不正。为此，FBI特工提醒人们：皮笑肉不笑的人一定要警惕，他们的笑容中很有可能隐藏着不良念头。
（3）笑时不发出任何声音的人较为保守
在FBI的资源特工肯尼·威尔逊看来，那些笑时只微笑而不发出声音的人，具有保守和谨慎的性格特征。这些人不仅内向，而且还非常感性。他们的胆子都很小，经常会因外界环境的影响而改变自己的想法。通常来说，他们的个人感情非常容易受到影响。
更为重要的是，这类人非常单纯，他们总是认为社会就是一个现实版的童话世界，人与人之间只有爱，没有恶意，而且他们会固执地坚持自己的这种想法。
（4）笑声断断续续，且笑声大多不自然的人对人不真诚
美国联邦调查局的资深心理学专家、《我的FBI生涯》的作者弗里认为：那些笑声断断续续，且笑声大多不自然的人，都是不太真诚的人，他们最突出的特点就是物质和势利。这类人很不愿意付出自己的劳动，而且总是期望能够从别人身上得到更多实实在在的利益。所以，他们的这种笑容，总给人一种不舒服的感觉。
在FBI的特工们看来，这类人在和别人交往的过程中，总是表现得不够真诚，老想着占别人的便宜。为此，FBI特工提醒人们，在和那些笑声断断续续，且笑声大多不自然的人交往之时，一定要提高警惕，防止被其伤害。
5.从对方鼻子的变化中一眼看透对方的心理
鼻子是我们的身体器官之一，在表达感情方面具有很大的作用。世界上的很多心理学家都认为，鼻子虽然不能完全反映一个人的真实想法和性格特征，但是鼻子的变化却充分地表现出一个人的思维。不过由于鼻子本身并不是一个动能器官，因此它所反映出来的一些信号总是被人们忽略。而在FBI一百多年的办案经验中，鼻子的变化可以反映出犯罪嫌疑人说的是谎话还是实话，这一直是FBI特工破案的一个重要手段。
美国联邦调查局的资深心理学专家、《FBI教你破解身体语言》的作者纳瓦罗说：“人的鼻子周围有很多的神经组织，虽然这些神经组织不像身体其他部位那么敏感，但是人在某一特定情态下其鼻子还是会表现出特有的变化。”在现实生活中，我们很多人都有这样的体会：当一个人遭受到委屈时，他可能会因此而哭泣，哭泣的时候鼻子总是一抽一抽的，这说明此时他感到非常难过；而当一个人对某些事情表现得非常不耐烦的时候，他往往会使劲儿地吸鼻子，并发出“哧哧”的声音，这说明他此时内心非常烦躁。所以，我们在和别人的交往过程中，要想窥视对方内心的变化，就应该向FBI学习，学习从对方鼻子的变化来判断对方的内心变化。
在美国联邦调查局的心理培训教材上，有这样一个非常著名的案例：
在一架开往加拿大首都多伦多的航班上，一位美国的退伍士兵觉得为自己服务的空姐非常漂亮，不觉间怦然心动。为了引起空姐的注意，这位退伍士兵便不停地要求空姐帮他拿东西，一会儿要喝咖啡，一会儿又要喝橙汁。不过，这位空姐并没怨言，她既耐心又有礼貌地为这位退伍士兵提供服务。
等到飞机降落之后，这位退伍士兵便在机场的通道拦住了那位空姐。在他和空姐聊天的过程中，他为了表现出自己的男子汉气概，便不停地抽烟，为了表现出他抽烟姿势的优美，他不停地向空中吹吐着烟圈，他希望以这样的方式获得空姐的芳心。
这位退伍士兵本以为这样做能够得到空姐的芳心，但是没想到空姐却用手将自己的鼻子捂了起来。但是这位退伍士兵并没有注意到空姐的这个动作，更没有看到空姐脸上的厌恶表情，还继续追问道：“你觉得我抽烟的样子帅不帅？”空姐再也没有答理他，随即转身离开。
我们可以从上面的这个案例中看出：空姐对退伍士兵抽烟的样子非常反感，所以她用手捂住鼻子以掩盖自己的厌恶之情。可是，退伍士兵一点儿都没察觉到这点，还继续做些不该做的动作。由此可见，注意对方鼻子的变化，是我们和别人交流的关键——我们要懂得从对方鼻子的变化把握对方心理的变化，根据对方的心理变化进行交谈，才能达到自己的目的。